Mentions légales
Politique de confidentialité
Quelles informations personnelles Jetvala collecte, pourquoi nous les collectons, avec qui nous les partageons et les choix dont vous disposez.
Dernière mise à jour le 8 septembre 2026
En vigueur depuis le 8 septembre 2026
En vigueur le 2026-09-08. Version 3.5.
La présente politique s'applique à tous les visiteurs et utilisateurs des services Jetvala. L'admissibilité à la réservation est limitée conformément aux Conditions générales de service.
1. Qui est responsable de vos données
La présente politique est émise par Jetvala Travel LLC, exploitant de la marque Jetvala, située au 963 Park Ave, Plainfield, NJ 07060. Nous décidons comment et pourquoi les informations personnelles sont traitées lorsque vous utilisez jetvala.com, nos applications, nos canaux WhatsApp et SMS, ainsi que notre assistance téléphonique. Pour toute question ou demande relative à la confidentialité, contactez notre Responsable de la confidentialité à privacy@jetvala.com.
La présente politique décrit nos pratiques au titre du droit américain applicable en matière de confidentialité. Nous mettons les méthodes de demande de la Section 7 à la disposition de tous, qu'une loi d'un État particulier s'applique ou non. Jetvala n'accepte de réservations que de la part d'adultes qui résident et se trouvent physiquement dans un État américain admissible ou dans le District de Columbia. Nous n'acceptons pas de réservations de la part de résidents de, ni de personnes physiquement présentes en, Californie, Floride, Washington ou Hawaï, ni de l'Espace économique européen, du Royaume-Uni ou de la Suisse. Les personnes situées ailleurs peuvent consulter les pages d'information, et nous honorerons une demande de confidentialité soumise selon la procédure ci-dessous.
2. Ce que nous collectons
Les informations que vous nous fournissez lorsque vous effectuez une recherche ou une réservation :
- Détails du voyageur : nom complet, date de naissance, sexe tel qu'il figure sur votre pièce d'identité, et, lorsque la compagnie aérienne ou la destination l'exige, numéro de passeport ou de carte nationale d'identité, pays de délivrance, date d'expiration et nationalité.
- Données Secure Flight pour les vols concernés : nom, date de naissance, sexe, ainsi que tout Known Traveler Number ou Redress Number que vous choisissez de fournir. Avant de les collecter en ligne, nous mettons à disposition l'Avis de confidentialité TSA complet ci-dessous, comme l'exige le 49 CFR 1560.103.
Avis de confidentialité TSA
The Transportation Security Administration of the U.S. Department of Homeland Security nous oblige à collecter des informations auprès de vous aux fins du contrôle par rapport aux listes de surveillance, en vertu de l'autorité du 49 U.S.C. section 114, et de l'Intelligence Reform and Terrorism Prevention Act of 2004. La fourniture de ces informations est volontaire ; toutefois, si elles ne sont pas fournies, vous pourriez faire l'objet d'un contrôle supplémentaire ou vous voir refuser le transport ou l'autorisation d'entrer dans une zone stérile. TSA peut partager les informations que vous fournissez avec des organismes chargés de l'application de la loi ou du renseignement ou d'autres entités dans le cadre de son avis de système de dossiers publié. Pour en savoir plus sur les politiques de confidentialité de TSA, ou pour consulter l'avis de système de dossiers et l'évaluation des incidences sur la vie privée, veuillez consulter le site Web de TSA à l'adresse www.tsa.gov.
- Coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone, numéro WhatsApp, adresse de facturation.
- Détails de paiement : votre carte est traitée par Stripe, notre prestataire de paiement. Jetvala ne reçoit jamais votre numéro de carte complet. Nous conservons un identifiant de paiement Stripe (jamais le numéro de carte), ainsi que les quatre derniers chiffres et la marque de la carte pour votre reçu, et nous utilisons cet identifiant pour émettre des remboursements.
- Détails de transfert, de location de voiture, d'excursion, et de groupe ou d'affrètement lorsque vous demandez un devis pour ces services.
- Préférences de voyage et demandes spéciales : repas, siège, fauteuil roulant ou autre assistance, numéros de grand voyageur.
- Les messages que vous nous envoyez sur WhatsApp, SMS, e-mail, chat ou téléphone, et les notes que notre équipe prend en vous aidant.
- Tout ce que vous ajoutez à votre compte, comme les voyageurs enregistrés.
Informations sensibles et demandes spéciales. Lorsque vous fournissez volontairement des informations sur le passeport, la citoyenneté, la santé, le handicap, l'accessibilité, l'alimentation ou des informations similaires, vous nous demandez de les utiliser et de les partager uniquement dans la mesure nécessaire pour organiser la réservation ou l'assistance que vous avez demandée, respecter la loi, prévenir la fraude ou traiter une réclamation. Vous pouvez retirer une demande facultative ou un consentement en nous contactant, mais le retrait n'annule pas le traitement licite antérieur et peut ne pas être possible lorsque les informations sont encore requises pour le voyage, la tenue des dossiers ou une réclamation juridique.
Informations que nous collectons automatiquement : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, langue, pages consultées, recherches effectuées, site référent, et localisation approximative dérivée de l'IP. Nous collectons ces informations au moyen des journaux de serveur et des cookies strictement nécessaires décrits dans notre Avis relatif aux cookies. Nous n'utilisons pas d'outils d'analyse tiers aujourd'hui, et nous n'utilisons pas de service publicitaire.
Informations provenant d'autres sources : les compagnies aériennes, les prestataires de services au sol et notre fournisseur de technologie de voyage nous transmettent le statut des réservations, les numéros de billet, les modifications d'horaire et les décisions de remboursement. Notre prestataire de paiement nous transmet des signaux de fraude. Si vous vous connectez à l'avenir via un tiers, nous recevrons les identifiants que vous autorisez.
Mineurs. Les services de Jetvala sont destinés aux adultes. Un voyageur de moins de 18 ans doit être réservé par un parent ou un tuteur légal, qui atteste au moment de la réservation qu'il est habilité à réserver pour l'enfant et à nous communiquer les informations de l'enfant. Nous ne collectons pas sciemment d'informations auprès d'enfants de moins de 13 ans, sauf en tant que détails de voyageur saisis par un parent ou un tuteur pour une réservation.
3. Pourquoi nous les utilisons
| Finalité | Exemples | Base juridique (le cas échéant) |
|---|---|---|
| Effectuer et gérer votre réservation | envoyer les données du voyageur à la compagnie aérienne ou au prestataire de services au sol, émettre les billets, envoyer les confirmations et les modifications d'horaire, traiter les remboursements | Contrat |
| Obligations légales | Secure Flight, contrôle des sanctions, dossiers fiscaux et comptables, réponse aux demandes légales | Obligation légale |
| Assistance | répondre à vos messages, résoudre les problèmes avec la compagnie aérienne ou le prestataire | Contrat, intérêt légitime |
| Prévention de la fraude et sécurité | vérifier les paiements, détecter les abus, protéger les comptes | Intérêt légitime, obligation légale |
| Améliorer Jetvala | comprendre quels itinéraires les gens recherchent, corriger les bogues, tester des fonctionnalités, utiliser nos propres journaux de serveur | Intérêt légitime |
| Marketing, uniquement si vous y consentez | alertes tarifaires, actualités d'itinéraires, promotions par e-mail, SMS ou WhatsApp | Consentement |
Nous n'utilisons pas vos données pour des décisions automatisées produisant des effets juridiques ou des effets significatifs similaires à votre égard. Nous ne vendons pas vos informations personnelles, et nous ne les utilisons pas à des fins de publicité ciblée.
4. Avec qui nous les partageons
Nous ne partageons les informations personnelles qu'avec les parties qui en ont besoin pour vous servir ou lorsque la loi l'exige.
| Destinataire | Quoi et pourquoi | Où |
|---|---|---|
| Compagnies aériennes et leurs systèmes | Données du voyageur, de contact et Secure Flight pour émettre et gérer votre billet. Chaque compagnie aérienne traite vos données selon sa propre politique de confidentialité. | Pays de la compagnie aérienne |
| Prestataires de services au sol (transferts, locations de voiture, excursions, opérateurs de groupe et d'affrètement) | Détails du voyageur et de la réservation pour un service que vous avez accepté dans un devis de conciergerie. | Pays du prestataire |
| Duffel (plateforme de réservation de vols) | Transmet les données de réservation entre Jetvala et les compagnies aériennes. | United States et United Kingdom |
| Stripe (paiements) | Traite le paiement par carte et les remboursements et effectue le contrôle de la fraude. Jetvala ne reçoit jamais votre numéro de carte complet ; nous conservons un identifiant de paiement Stripe pour émettre des remboursements. | United States |
| Neon (base de données) | Héberge notre base de données. | United States (US East) |
| Vercel (hébergement et réseau edge) | Héberge le site et exécute le code de notre application. Le réseau edge de Vercel peut diffuser du contenu statique depuis des emplacements proches du visiteur. | United States, avec des emplacements edge dans le monde entier pour le contenu statique |
| Resend (livraison d'e-mails) | Envoie des e-mails transactionnels et, si vous y avez consenti, des e-mails marketing. | United States |
| Twilio (SMS et WhatsApp), uniquement lorsque ces canaux sont activés | Livre des messages transactionnels et, si vous y avez consenti, des messages marketing. L'envoi de SMS et WhatsApp n'est pas encore activé. | United States |
| Organismes gouvernementaux | TSA (Secure Flight), Customs and Border Protection, et les autorités étrangères lorsqu'une destination exige des données passagers (APIS), ainsi que les forces de l'ordre dans le cadre d'une procédure légale valide. | Divers |
| Conseillers professionnels et successeurs | Comptables, avocats, assureurs, et tout acquéreur de l'entreprise sous confidentialité. | United States |
Les prestataires traitent les données selon des conditions écrites qui limitent leur utilisation de vos données aux services qu'ils nous fournissent. Nous mettrons cette liste à jour lorsqu'un prestataire changera.
Où se trouvent nos systèmes. Notre base de données se trouve aux United States (Neon, US East). Notre application web s'exécute sur Vercel, dont le réseau edge peut diffuser du contenu statique depuis des emplacements proches du visiteur. Les compagnies aériennes, les prestataires de services au sol et les gouvernements des destinations sont souvent situés en dehors des United States ; vos données de réservation leur parviennent parce que le voyage l'exige.
5. Combien de temps nous les conservons
Nous supprimons de nos systèmes actifs selon le calendrier ci-dessous. Les sauvegardes chiffrées sont conservées jusqu'à 35 jours puis expirent, de sorte qu'un enregistrement peut subsister dans une sauvegarde jusqu'à 35 jours après sa suppression du système actif.
| Données | Conservation |
|---|---|
| Dossiers fiscaux et comptables | Pendant la période exigée par la loi applicable : généralement au moins 3 ans après le dépôt de la déclaration ; au moins 4 ans pour les dossiers relatifs aux charges sociales ; plus longtemps lorsqu'un délai de prescription plus long, une réclamation, un audit, une conservation légale ou une autre loi s'applique |
| Dossiers de réservation, reçus, informations affichées au moment du paiement, et preuves de remboursement | 5 ans après le voyage |
| Données des documents de voyage de la réservation : numéro de passeport, date de naissance, sexe, Known Traveler Number et Redress Number collectés pour finaliser une réservation (chacun chiffré au repos avec AES-256-GCM), ainsi que le pays de délivrance, la date d'expiration et la nationalité conservés avec eux | Supprimées des systèmes actifs 90 jours après le dernier vol prévu de la réservation, sous réserve de la conservation légalement requise et des copies de sauvegarde qui expirent sous 35 jours |
| Données du Profil de voyageur enregistré : les mêmes champs lorsque vous choisissez de les enregistrer dans un profil de voyageur dans votre compte (numéro de passeport, date de naissance, sexe, Known Traveler Number et Redress Number chiffrés au repos avec AES-256-GCM) | Conservées jusqu'à ce que vous supprimiez les informations du profil ou fermiez votre compte. Lorsque vous supprimez vous-même les informations de voyageur enregistrées, elles sont retirées des systèmes actifs immédiatement. Lorsque vous nous demandez de fermer votre compte, il est supprimé des systèmes actifs dans les 30 jours suivant votre demande. Les copies de sauvegarde expirent sous 35 jours |
| Messages et notes d'assistance | 2 ans après le dernier message |
| Preuve de consentement marketing (date, heure, numéro, comment vous avez consenti) | Aussi longtemps que nous nous appuyons sur le consentement, plus 4 ans |
| Liste de suppression permanente (numéros et adresses ayant refusé) | Indéfiniment, afin que nous ne vous contactions plus jamais par erreur |
| Codes de connexion | 1 jour |
| Historique de recherche | 400 jours |
| Données de compte | Jusqu'à ce que vous supprimiez votre compte, puis 30 jours |
| Sauvegardes | Les sauvegardes chiffrées sont conservées jusqu'à 35 jours puis expirent |
| Conservations légales | Toute donnée soumise à une conservation pour litige, à une demande d'un régulateur ou à un litige en cours est conservée jusqu'à la clôture de l'affaire, puis traitée selon les lignes ci-dessus |
Exceptions de conservation. Nous pouvons conserver un enregistrement plus longtemps lorsqu'une règle fiscale, une conservation légale, une décision de justice, une demande d'un régulateur, un litige non résolu, une enquête sur la fraude ou une règle de vendeur de voyages l'exige. Lorsque la raison prend fin, le calendrier ci-dessus s'applique. Les copies de sauvegarde expirent par le cycle de sauvegarde ordinaire et ne sont pas restaurées pour un usage professionnel ordinaire après une demande de suppression.
6. Comment nous les protégeons
Les données en transit sont chiffrées avec TLS. Les numéros de passeport, dates de naissance, sexe, Known Traveler Numbers et Redress Numbers sont chiffrés au repos avec AES-256-GCM. L'accès aux données des documents de voyage est limité au personnel qui en a besoin pour finaliser ou soutenir une réservation. Stripe traite les détails de carte ; Jetvala conserve l'identifiant de paiement Stripe, les quatre derniers chiffres et la marque de la carte utilisés pour les reçus et les remboursements. Nous utilisons des codes e-mail à usage unique plutôt qu'un mot de passe Jetvala réutilisable. Aucun système n'est parfaitement sécurisé ; si une violation affecte vos données, nous fournirons les notifications requises par la loi.
7. Vos choix et vos droits
Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de :
- Savoir quelles informations personnelles nous détenons à votre sujet et en recevoir une copie.
- Corriger les informations inexactes.
- Supprimer vos informations, sous réserve des dossiers que nous devons conserver en vertu de la loi.
- Refuser la vente ou le partage de vos informations personnelles et la publicité ciblée. Jetvala ne vend pas d'informations personnelles et ne les utilise pas à des fins de publicité ciblée, il n'y a donc rien à refuser aujourd'hui. Nous honorons le signal de navigateur Global Privacy Control et le traiterons comme un refus si cela venait à changer.
- Limiter l'utilisation des informations personnelles sensibles à ce qui est nécessaire pour fournir le service.
- Retirer votre consentement au marketing à tout moment. Répondez STOP à tout message SMS ou WhatsApp, cliquez sur le lien de désabonnement dans tout e-mail marketing, ou contactez-nous.
- Faire appel d'une décision que nous prenons concernant votre demande.
- Ne pas subir de discrimination pour avoir exercé vos droits.
Pour faire une demande, envoyez un e-mail à notre Responsable de la confidentialité à privacy@jetvala.com depuis l'adresse figurant sur votre réservation, ou écrivez-nous au 963 Park Ave, Plainfield, NJ 07060. Nous vérifierons votre identité en envoyant un code à l'e-mail ou au téléphone enregistré et, pour les données sensibles, nous pourrons demander la référence de la réservation. Vous pouvez recourir à un agent autorisé ; nous demanderons une preuve d'autorisation. Nous répondons dans un délai de 45 jours et vous informerons si nous avons besoin de plus de temps. Les résidents du New Jersey et de la Californie qui contestent notre réponse peuvent faire appel en répondant à notre décision ; nous répondrons à l'appel dans un délai de 45 jours et vous indiquerons comment contacter le procureur général de votre État.
Résidents de Californie. Jetvala a commencé ses activités en 2026 et n'a pas encore complété 12 mois d'activité. Depuis nos débuts, nous n'avons collecté que les catégories énumérées à la Section 2 aux fins indiquées à la Section 3 et ne les avons divulguées qu'aux destinataires de la Section 4 ; nous tiendrons cette déclaration à jour au fur et à mesure que notre inventaire de données évolue. Nous ne vendons ni ne partageons d'informations personnelles au sens où ces termes sont définis dans la CCPA, et nous n'avons aucune connaissance effective de la vente ou du partage des données de toute personne de moins de 16 ans. En vertu de la loi Shine the Light de la Californie, vous pouvez demander une fois par an la liste des tiers auxquels nous avons divulgué des informations personnelles pour leur propre marketing direct ; nous ne le faisons pas.
Résidents du Nevada. Nous ne vendons pas d'informations couvertes au sens du NRS 603A. Vous pouvez néanmoins soumettre une demande de refus à privacy@jetvala.com.
8. Do Not Track et Global Privacy Control
Nous honorons le signal Global Privacy Control. L'ancien paramètre « Do Not Track » des navigateurs n'a pas de signification convenue, nous n'y répondons donc pas. Nous n'utilisons pas d'outils d'analyse tiers aujourd'hui, et nous n'exécutons pas de traceurs publicitaires sur le site.
9. Messages marketing
Nous n'envoyons d'e-mails marketing que si vous y consentez, et chaque message comporte un lien de désabonnement.
SMS et WhatsApp. L'e-mail est le canal par défaut pour les avis de réservation. Nous n'envoyons des avis de réservation par SMS ou WhatsApp qu'après le consentement distinct, non coché, pour ce canal. Le marketing par SMS et le marketing par WhatsApp exigent chacun leur propre case distincte non cochée et un consentement écrit exprès préalable, qui n'est jamais requis pour réserver. STOP met fin au canal sélectionné. Un START ultérieur ne peut réactiver que la catégorie et le canal couverts par votre consentement valide le plus récent et ne crée pas de consentement marketing écrit là où il n'en existe aucun. Nous conservons un enregistrement de suppression spécifique au canal et au numéro. Répondez HELP pour obtenir de l'aide. Les détails figurent sur notre page de Consentement SMS et WhatsApp.
10. Liens vers d'autres sites
Les sites des compagnies aériennes, des prestataires, des partenaires et des gouvernements ont leurs propres politiques de confidentialité. Nous n'en sommes pas responsables.
11. Modifications de la présente politique
Lorsque nous modifions la présente politique, nous mettons à jour la date en haut et, pour les modifications importantes, nous vous en informons par e-mail ou par un avis sur le site avant que la modification ne s'applique. Les versions antérieures sont disponibles sur demande.
12. Contact
- Demandes de confidentialité : Responsable de la confidentialité, privacy@jetvala.com
- Assistance générale : support@jetvala.com
- Courrier : Jetvala Travel LLC, 963 Park Ave, Plainfield, NJ 07060
Applicabilité. Certains droits prévus par les lois des États dépendent de seuils et de définitions statutaires. Jetvala offre néanmoins la procédure de demande de la Section 7 à tous. Nous ne vendons pas d'informations personnelles et ne les utilisons pas à des fins de publicité ciblée. Si ces pratiques changent, nous mettrons à jour la présente politique et mettrons en œuvre tout mécanisme de refus requis avant que le changement ne commence.