Politique de remboursement et d'annulation

En vigueur le 2026-09-08. Version 3.5.

Cette politique s'applique uniquement aux réservations de vols et aux suppléments aériens optionnels achetés avec un vol. Un service distinct est régi par son propre devis accepté et ses propres conditions.

La version courte

• Les règles tarifaires de la compagnie aérienne déterminent si votre billet peut être modifié ou remboursé et à quel coût. Nous vous présentons les règles essentielles avant votre paiement.
• Annulation gratuite sous 24 heures : si votre réservation a été effectuée au moins 7 jours avant le premier départ, annulez dans les 24 heures suivant la réservation et vous récupérez tout, y compris nos frais de service, sur votre mode de paiement d'origine. Il s'agit d'un engagement propre à Jetvala, expliqué à la Section 2.
• Lorsque la compagnie aérienne annule votre vol ou effectue une modification importante et que vous choisissez de ne pas voyager, un remboursement vous est dû, et non un simple avoir.
• Jetvala a débité votre carte pour la totalité de la commande de vol. Jetvala effectue les remboursements du prix du billet, des taxes et des suppléments aériens admissibles non utilisés qu'elle est légalement ou contractuellement tenue de rembourser, sauf lorsque le 14 CFR 260.4 ou 260.5 attribue le remboursement d'un service accessoire ou de frais de bagages au transporteur exploitant. Pour une annulation par le transporteur ou une modification importante, demandez le remboursement par l'intermédiaire de Jetvala ; Jetvala soumet la demande dans un délai de 1 jour ouvrable. Les remboursements par carte de crédit soumis au 14 CFR 399.80(l) sont dus dans les 7 jours ouvrables suivant la réception par Jetvala des informations du transporteur en vertu du 14 CFR 260.6(d) ; les autres modes de paiement sont dus dans les 20 jours civils suivant l'exigibilité du remboursement. L'engagement indépendant de 24 heures prévu à la Section 2 court à compter de la réception par Jetvala de votre demande d'annulation.
• Nos frais de service sont facturés par passager, communiqués avant votre paiement et non remboursables après la période d'annulation gratuite de 24 heures, y compris si la compagnie aérienne annule ou modifie de façon importante le vol par la suite.
• Jetvala ne facture aucuns frais qui lui soient propres pour les modifications ou les annulations.
• Vous êtes invité à nous contacter d'abord, mais vous n'y êtes jamais obligé. Nous contacter ne réduit aucun droit ni délai dont vous disposez pour contester un débit auprès de l'émetteur de votre carte.

1. Qui émet votre remboursement

Jetvala est une agence de billetterie, et non une compagnie aérienne. La compagnie aérienne fixe le tarif et émet le billet, et ses règles tarifaires ainsi que les règles du Département des transports des États-Unis déterminent si un remboursement est dû.

Jetvala Travel LLC est le commerçant enregistré pour chaque réservation de vol effectuée et payée sur la page de paiement de Jetvala. Jetvala a débité votre carte une seule fois pour le total complet (tarif, taxes, suppléments et nos frais de service), et Jetvala paie la compagnie aérienne. Parce que nous vous avons débité, Jetvala est responsable de vous rembourser le prix du billet, les taxes et les frais accessoires admissibles non utilisés, sauf lorsque la loi applicable attribue la responsabilité du remboursement au transporteur exploitant, y compris certains remboursements de services accessoires et de frais de bagages en vertu des 14 CFR 260.4 et 260.5 (Section 6). Nous n'attendons pas de récupérer l'argent auprès de la compagnie aérienne avant de verser un remboursement qui nous incombe.

Délais légaux. Pour tout remboursement que Jetvala est légalement ou contractuellement tenue d'émettre, Jetvala restitue le montant applicable sur votre mode de paiement d'origine. Les délais ci-dessous sont les délais légaux que le 14 CFR 399.80(l) fixe pour une agence de billetterie qui est le commerçant enregistré :

• Carte de crédit : dans les 7 jours ouvrables suivant la réception par Jetvala de la confirmation par la compagnie aérienne que le remboursement est dû, laquelle la compagnie aérienne doit envoyer en vertu du 14 CFR 260.6(d).
• Carte de débit, espèces ou tout autre mode de paiement : dans les 20 jours civils suivant l'exigibilité du remboursement.

Remboursements causés par le transporteur. En vertu du 14 CFR 260.6, une annulation par le transporteur ou une modification importante, ainsi que la réponse du consommateur, déterminent le moment où un remboursement est dû. Le règlement couvre les cas où le consommateur refuse un vol modifié ou de remplacement, un avoir ou un bon, et les cas où le consommateur ne répond pas avant que le vol modifié ou de remplacement ne parte sans lui ou que la date limite de l'offre n'expire. Si vous n'avez pas répondu, contactez Jetvala afin que nous puissions obtenir les informations du transporteur requises par le 14 CFR 260.6(d) et émettre tout remboursement dont Jetvala est responsable en vertu du 14 CFR 399.80(l). Dans le cadre de notre annulation gratuite de 24 heures distincte, le remboursement est dû lorsque Jetvala reçoit votre demande.

Notre engagement contractuel. En plus de ces délais légaux, Jetvala s'engage, en tant que condition de notre accord avec vous, à soumettre votre demande de remboursement à la compagnie aérienne dans un délai de 1 jour ouvrable après sa réception, et à vous informer lorsque nous l'avons fait.

2. Annulation gratuite sous 24 heures

Vous pouvez annuler une réservation pour un remboursement intégral de tout ce que vous avez payé, y compris nos frais de service, sur votre mode de paiement d'origine, si ces deux conditions sont réunies :

• Votre réservation a été effectuée au moins 7 jours avant le premier départ de l'itinéraire.
• Vous nous demandez d'annuler dans les 24 heures suivant le moment où votre réservation a été confirmée.

Il s'agit de la politique propre à Jetvala et de l'engagement propre à Jetvala envers vous. Le Département des transports des États-Unis exige que les compagnies aériennes offrent soit une annulation gratuite de 24 heures, soit un maintien du tarif de 24 heures sur les billets achetés au moins 7 jours avant le départ (14 CFR 259.5) ; cette règle lie les compagnies aériennes, et non les agences de billetterie, c'est pourquoi nous prenons nous-mêmes cet engagement. Si une compagnie aérienne n'annule ni ne rembourse le tarif lorsque vous annulez dans le délai imparti, Jetvala vous rembourse tout de même intégralement et en supporte elle-même le coût. La condition des 7 jours est la seule condition.

Pour annuler, envoyez-nous un message sur WhatsApp, écrivez à support@jetvala.com, ou utilisez le bouton d'annulation sur la page de votre voyage. L'heure de votre demande est l'heure à laquelle nous la recevons.

Notre propre délai pour ce remboursement. Parce qu'il s'agit d'un engagement de Jetvala et non d'un remboursement d'une compagnie aérienne, le compte à rebours court à partir du moment où Jetvala reçoit votre demande d'annulation, et non à partir d'une quelconque confirmation de la compagnie aérienne. Jetvala émet le remboursement intégral, y compris les frais de service, sur votre mode de paiement d'origine dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de votre demande si vous avez payé par carte de crédit, et dans les 20 jours civils suivant la réception de votre demande si vous avez payé par carte de débit ou par tout autre moyen. Nous n'attendons pas la compagnie aérienne, et nous ne faisons pas dépendre ce remboursement de l'annulation du billet par la compagnie aérienne.

3. Modifications et annulations volontaires

Une modification volontaire est celle que vous choisissez d'effectuer : une date différente, un itinéraire différent, un nom de voyageur différent, ou l'annulation d'un voyage dont vous ne voulez plus.

• La possibilité de modifier ou de rembourser votre tarif dépend des règles tarifaires et des conditions de la compagnie aérienne affichées pour votre itinéraire précis. Certains tarifs ne peuvent être ni modifiés ni remboursés après la période de 24 heures ; d'autres peuvent être modifiés moyennant la différence de tarif, avec ou sans frais de modification de la compagnie aérienne. Nous affichons les règles de modification et d'annulation, ainsi que les frais de modification le cas échéant, sur le panneau des règles tarifaires avant votre paiement. Les taxes que la compagnie aérienne n'a pas engagées (comme certaines taxes de départ d'aéroport) peuvent tout de même être remboursables sur un tarif non remboursable ; demandez-les-nous et nous en ferons la demande.
• Les tarifs remboursables peuvent être annulés pour un remboursement du tarif sur le mode de paiement d'origine, déduction faite des éventuels frais d'annulation de la compagnie aérienne. Jetvala émet ce remboursement dans les délais indiqués à la Section 1.
• Avoirs de la compagnie aérienne. Si la compagnie aérienne propose un avoir au lieu d'un remboursement pour une annulation volontaire, l'avoir vous appartient et est régi par les règles de la compagnie aérienne, y compris sa date d'expiration. Nous vous indiquerons la date d'expiration et la manière de l'utiliser.

Pour modifier ou annuler, contactez-nous avant le départ du premier vol non utilisé. En vertu des règles tarifaires de nombreux billets, un vol manqué sans préavis est traité comme une non-présentation (no-show) et le reste de l'itinéraire est annulé sans aucune valeur restante ; vérifiez les règles tarifaires affichées pour votre itinéraire.

Frais. Nos frais de service ne sont pas remboursés pour les modifications ou annulations volontaires après la période de 24 heures. Jetvala ne facture aucuns frais qui lui soient propres pour traiter une modification ou une annulation ; seuls les frais de la compagnie aérienne et toute différence de tarif s'appliquent.

4. Lorsque la compagnie aérienne annule ou modifie votre vol

Si la compagnie aérienne annule votre vol, ou effectue une modification importante et que vous décidez de ne pas voyager, vous avez droit à un remboursement du tarif, des taxes, des frais de la compagnie aérienne et de tout supplément que vous avez payé et n'avez pas utilisé. En vertu du 14 CFR 260.2, une « modification importante » désigne l'un quelconque des cas suivants : votre départ est avancé de trois heures ou plus sur un vol intérieur, ou de six heures ou plus sur un vol international ; votre arrivée est retardée de trois heures ou plus sur un vol intérieur, ou de six heures ou plus sur un vol international ; l'aéroport de départ ou d'arrivée change ; une correspondance est ajoutée ; ou vous êtes déclassé vers une classe de service inférieure. Pour un passager en situation de handicap, une modification importante comprend également le fait d'être programmé via un ou plusieurs aéroports de correspondance différents de l'itinéraire d'origine, ou d'être programmé sur un appareil de remplacement sur lequel une ou plusieurs caractéristiques d'accessibilité dont le passager a besoin ne sont pas disponibles. En vertu du 14 CFR 260.6(b), lorsqu'un passager en situation de handicap est déclassé vers une classe de service inférieure d'une manière qui rend indisponibles une ou plusieurs caractéristiques d'accessibilité dont il a besoin, est réacheminé via un aéroport de correspondance différent, ou est placé sur un appareil de remplacement dépourvu de caractéristiques d'accessibilité que l'appareil d'origine possédait et dont il a besoin, ce passager peut choisir un remboursement, tout comme toute autre personne figurant sur la même réservation qui ne souhaite pas poursuivre le voyage sans lui. Un déclassement qui n'affecte pas les caractéristiques d'accessibilité demeure une modification importante pour tous en vertu de la règle générale ci-dessus.

Vous n'êtes pas tenu d'accepter un avoir ou un bon. Si la compagnie aérienne ou Jetvala en propose un, nous vous informerons par écrit qu'un remboursement est disponible, et tout bon que nous émettons sera valable pendant au moins 5 ans. Vous avez toujours le droit de choisir le remboursement à la place.

Jetvala émet le remboursement dans les délais indiqués à la Section 1 et gère elle-même la demande correspondante auprès du transporteur ; vous n'êtes pas tenu de poursuivre le transporteur séparément pour un remboursement dont Jetvala est responsable.

Si vous préférez voyager, nous vous réacheminerons sans frais sur la solution alternative de la compagnie aérienne, ou nous vous aiderons à utiliser les options de réacheminement de la compagnie aérienne à une autre date.

5. Retards, météo et opérations irrégulières

Les compagnies aériennes fixent leurs propres politiques en matière de retards, de dérogations liées à la météo et de correspondances manquées. Lorsqu'une compagnie aérienne émet une dérogation (par exemple, lors d'un ouragan), nous l'appliquerons à votre réservation sur demande. Lorsqu'un retard vous fait manquer une correspondance sur le même billet, la compagnie aérienne est responsable de votre réacheminement. Pour des billets distincts sur des compagnies aériennes différentes, chaque billet est indépendant ; nous vous aiderons, mais la seconde compagnie aérienne n'est pas tenue de vous réacheminer gratuitement.

L'indemnisation pour les retards, les hôtels, les repas et les bagages perdus provient de la compagnie aérienne en vertu de son contrat de transport et, le cas échéant, des traités internationaux. Nous vous aiderons à déposer une réclamation et vous orienterons vers le plan de service à la clientèle de la compagnie aérienne.

6. Suppléments aériens, sièges et bagages

• Suppléments aériens (sièges, embarquement prioritaire, Wi-Fi, accès au salon et similaires). Ceux-ci sont vendus selon les règles de la compagnie aérienne. Si vous annulez volontairement, les frais d'un supplément ne sont généralement pas remboursés. Si vous avez payé un supplément et qu'il n'a pas été fourni sans faute de votre part, les frais doivent être remboursés rapidement en vertu du 14 CFR 260.4 : par exemple, lorsque le vol est annulé ou modifié de façon importante, lorsque vous êtes refusé à l'embarquement en cas de surréservation, lorsqu'un appareil de remplacement ne dispose pas du service, ou lorsque l'équipement ne fonctionne pas. Lorsque le supplément n'est pas fourni en raison d'une annulation ou d'une modification importante et que vous ne voyagez pas, Jetvala le rembourse en même temps que le tarif dans les délais indiqués à la Section 1. Dans tous les autres cas, la compagnie aérienne qui a exploité le vol est la partie responsable, en vertu de cette règle, du remboursement d'un supplément vendu avec Jetvala comme commerçant enregistré. Si un service accessoire vous est spécifiquement indisponible, avisez le transporteur exploitant et contactez Jetvala ; en vertu du 14 CFR 260.4(c), votre avis au transporteur exploitant vaut demande de remboursement. Jetvala peut aider à documenter et à transmettre la réclamation, mais le transporteur exploitant peut être légalement responsable du remboursement. Tout remboursement qui nous parvient est reversé sur votre mode de paiement d'origine dès que la compagnie aérienne le libère.
• Frais de bagage enregistré. En vertu du 14 CFR 260.5, des frais de bagage enregistré doivent être remboursés lorsque le bagage est perdu, ou lorsqu'il est considérablement retardé : non livré dans les 12 heures suivant l'arrivée sur un itinéraire intérieur, dans les 15 heures sur un itinéraire international dont le segment sans escale aux États-Unis est de 12 heures ou moins, ou dans les 30 heures lorsque ce segment dépasse 12 heures. Vous devez déposer un rapport d'irrégularité de bagage (Mishandled Baggage Report) auprès de la compagnie aérienne qui a exploité votre dernier vol, à l'aéroport ou dès que possible, pour que le remboursement soit dû ; puis informez-nous. Cette compagnie aérienne exploitante est la partie responsable, en vertu de la règle, du remboursement des frais de bagage ; nous vous aiderons à le réclamer et à le reverser sur votre mode de paiement d'origine s'il nous parvient.

7. Aperçu des délais de remboursement

Pour les remboursements causés par le transporteur, Jetvala demande au transporteur la détermination requise par le 14 CFR 260.6(d). En vertu du 14 CFR 399.80(l), un remboursement par carte de crédit est dû dans les 7 jours ouvrables suivant la réception par Jetvala de ces informations du transporteur ; un remboursement sur un autre mode de paiement est dû dans les 20 jours civils suivant l'exigibilité du remboursement. Jetvala s'engage par ailleurs à soumettre la demande dans un délai de 1 jour ouvrable. Les lignes relatives à l'annulation gratuite de 24 heures et à une erreur de Jetvala sont des engagements contractuels dont les compteurs courent à compter de la réception par Jetvala de votre demande.

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d'origine. Si cette carte a été fermée, le réseau de la carte achemine généralement l'argent vers le compte de remplacement ; s'il ne le peut pas, contactez-nous et nous organiserons un autre moyen. Votre banque peut prendre quelques jours supplémentaires pour comptabiliser le remboursement après que nous l'avons émis.

8. Frais de service

Nos frais de service sont facturés par passager, indiqués séparément avant le paiement, et signalés comme non remboursables après la période d'annulation gratuite de 24 heures, y compris après une annulation par le transporteur ou une modification importante. Ils sont remboursés intégralement dans le cadre de l'engagement de 24 heures de Jetvala, lorsqu'un transporteur annule un billet en raison d'une erreur de tarification, ou lorsque Jetvala a commis une erreur dans la réservation. Autrement, ils ne sont retenus que dans la mesure permise par le 14 CFR 399.80(l), parce qu'ils rémunèrent des services allant au-delà du traitement du paiement du vol et que leur montant ainsi que leur caractère non remboursable ont été communiqués de façon claire et visible avant l'achat. Voir la Divulgation des frais de service.

9. Rétrofacturations et litiges

Vous avez toujours le droit de contester un débit auprès de l'émetteur de votre carte, et rien dans cette politique ne supprime ce droit ni n'en raccourcit le délai d'exercice. Demander à Jetvala d'examiner d'abord un problème est facultatif. Si vous avez ouvert un litige, nous en informer aide à éviter des actions contradictoires et nous permet de fournir rapidement à la banque les dossiers de réservation. Nous répondons avec les divulgations et les registres de transaction associés à la commande.

10. Comment nous joindre

• WhatsApp : +1 973-392-2785
• E-mail : support@jetvala.com
• Téléphone : 844-200-8027
• Courrier : Jetvala Travel LLC, 963 Park Ave, Plainfield, NJ 07060

Si vous n'êtes pas satisfait de la façon dont nous avons traité un remboursement, vous pouvez déposer une plainte auprès du Département des transports des États-Unis à transportation.gov/airconsumer. Contacter Jetvala d'abord est facultatif et ne réduit aucun délai ni droit dont vous disposez.