Mentions légales
Information sur les frais de service
Ce que sont les frais de service de Jetvala, leur montant, ce qu'ils couvrent et quand ils sont remboursés.
Dernière mise à jour le 2 septembre 2026
Projet soumis à la révision d'un avocat, pas encore en vigueur
Ce document est un projet de travail. Il n'a pas été révisé par un avocat et ne s'applique encore à aucune réservation. La version finale le remplacera avant que Jetvala ne commence à vendre des billets.
Projet soumis à la révision d'un avocat. Pas encore en vigueur.
Ce que sont les frais
Jetvala facture un seul frais de service par réservation. Il est distinct du tarif de la compagnie aérienne, il apparaît sur sa propre ligne dans le détail du prix avant que vous saisissiez vos informations de paiement, et il est indiqué comme non remboursable. Le prix total que vous voyez partout sur le site l'inclut déjà : le chiffre affiché est le chiffre que vous payez (14 CFR 399.84).
Nous sommes un agent de billetterie indépendant. La compagnie fixe et facture le tarif. Les frais de service sont la façon dont Jetvala gagne sa vie ; nous ne majorons pas le tarif et nous n'y cachons rien.
Combien ils coûtent
| Type de voyage | Frais par réservation |
|---|---|
| Intérieur (tous les aéroports aux États-Unis) | $29 |
| International (Caraïbes, Amérique latine, Canada, Mexique) | $59 |
| Long-courrier (Europe, Afrique, Moyen-Orient) | $79 |
| Chaque passager supplémentaire avec siège | $15 |
| Maximum par commande | $199 |
Les bébés voyageant sur les genoux ne comptent pas comme passagers supplémentaires. Le montant exact pour votre réservation apparaît sur la page de paiement avant que vous payiez, puis sur votre reçu.
Ce qu'ils couvrent
Les règles fédérales permettent à un agent de billetterie de conserver des frais de service sur un billet remboursé uniquement si ces frais couvrent de vrais services au-delà du traitement du paiement, et si leur montant et leur caractère non remboursable ont été clairement indiqués avant l'achat (14 CFR 399.80(l)). Nos frais couvrent :
- Une assistance humaine en anglais, créole et français sur WhatsApp, par téléphone et par courriel, avant, pendant et après votre voyage.
- La surveillance de votre réservation pour détecter les changements d'horaire et vous en informer.
- La gestion des demandes de modification, d'annulation et de remboursement auprès de la compagnie en votre nom, sans frais Jetvala supplémentaires.
- Les rappels de documents de voyage et le traitement des données Secure Flight et de passeport.
- Notre technologie de recherche et de réservation, avec les règles tarifaires et la franchise bagages affichées d'emblée.
Quand les frais sont remboursés
Les frais sont remboursés intégralement lorsque :
- Vous annulez selon notre promesse 24 heures (dans les 24 heures suivant la réservation, départ à au moins 7 jours, compagnie autorisant l'annulation gratuite).
- La compagnie annule le billet en raison d'une erreur de prix.
- Jetvala a commis une erreur dans votre réservation.
Les frais ne sont pas remboursés lorsque :
- Vous annulez ou modifiez volontairement après la période de 24 heures, même si le tarif lui-même est remboursable.
- La compagnie annule ou modifie de façon importante votre vol. Dans ce cas, le tarif de la compagnie, les taxes et les extras non utilisés sont intégralement remboursés, mais les frais de service sont conservés car les services qu'ils couvrent ont déjà été rendus.
Rien d'autre de notre part
Nous ne facturons pas de frais de réservation en plus des frais de service, ni de majoration pour paiement par carte, ni de frais de « commodité », ni de frais pour parler à une personne. Les frais de modification ou d'annulation de la compagnie, les différences de tarif et les extras optionnels sont affichés séparément et uniquement lorsqu'ils s'appliquent.
Questions
Écrivez à support@jetvala.com ou contactez-nous sur WhatsApp au +19733922785.