Information sur les frais de service

En vigueur le 2026-09-08. Version 3.5.

Cette information s'applique uniquement au frais de service de réservation de vols de Jetvala. Les autres services ont une tarification et des conditions distinctes, propres à chaque devis ou à chaque produit.

Ce qu'est le frais

Jetvala facture un frais de service sur chaque réservation de vol. Il est distinct du tarif de la compagnie aérienne. Il figure sur sa propre ligne dans le détail du prix avant que vous ne saisissiez vos coordonnées de paiement, et cette ligne porte la mention NON-REFUNDABLE (non remboursable) après la fenêtre d'annulation gratuite de 24 heures, y compris si la compagnie aérienne annule ou modifie sensiblement le vol par la suite. Le prix total que vous voyez sur le tout premier écran affichant un prix inclut déjà le frais, de sorte que le montant affiché est le montant que vous payez (14 CFR 399.84).

Nous sommes un agent de billetterie indépendant. La compagnie aérienne fixe le tarif. Jetvala Travel LLC est le marchand de référence pour chaque réservation de vol effectuée et payée sur la page de paiement de Jetvala : Jetvala débite votre carte du montant total et paie la compagnie aérienne. Le frais de service est la manière dont Jetvala gagne sa vie ; nous ne majorons pas le tarif et nous n'y dissimulons rien.

Combien il coûte

Le frais est facturé par passager. Le premier passager paie le tarif correspondant au type de voyage, chaque passager supplémentaire disposant d'un siège paie $15, et le frais de service total sur une même commande ne dépasse jamais $199.

En toutes lettres, au cas où le tableau ci-dessus ne s'afficherait pas : le premier passager paie $29 sur un itinéraire national, $59 sur un itinéraire international, ou $79 sur un itinéraire long-courrier ; chaque passager supplémentaire disposant d'un siège paie $15 ; et le frais de service pour l'ensemble de la commande est plafonné à $199. Lorsque le plafond s'applique, le montant plafonné est réparti entre les passagers de la commande au prorata, en proportion de ce que chaque passager aurait autrement payé.

Les nourrissons voyageant sur les genoux ne comptent pas comme des passagers supplémentaires. Le montant exact de votre réservation apparaît sur le premier écran de prix, sur la page de paiement avant que vous ne payiez, et sur votre reçu par la suite.

Exemple concret. Deux adultes réservant un aller-retour de Newark à Port-au-Prince. Il s'agit d'un itinéraire international. Selon l'horaire d'aujourd'hui, le frais du premier passager est de $59 et celui du second passager est de $15, de sorte que le frais de service sur la commande est de $74. Si le total de la compagnie aérienne (tarif plus taxes) est de $900, le total affiché sur le premier écran de résultats et débité de votre carte est de $974. Le détail du prix indique « Tarif et taxes de la compagnie aérienne $900 » et « Frais de service Jetvala $74, NON-REFUNDABLE (non remboursable) après la fenêtre d'annulation gratuite de 24 heures, y compris si la compagnie aérienne annule ou modifie sensiblement le vol par la suite ». Si la réservation a été effectuée au moins 7 jours avant le départ et que vous l'annulez dans les 24 heures suivant la réservation, la totalité des $974 est restituée sur votre moyen de paiement d'origine, y compris les $74.

Exemple de plafond. Dix passagers sur un itinéraire long-courrier paieraient autrement $79 plus neuf fois $15, soit $214. Le plafond de $199 s'applique à la place, et les $199 sont répartis entre les dix passagers en proportion de leurs montants non plafonnés.

Ce qu'il couvre

Les règles fédérales autorisent un agent de billetterie à conserver un frais de service sur un billet remboursé uniquement si le frais couvre de véritables services au-delà du traitement de votre paiement et si son montant et son caractère non remboursable ont été clairement divulgués avant l'achat (14 CFR 399.80(l)). Notre frais couvre :

• Une assistance humaine en anglais, en créole et en français sur WhatsApp, par téléphone et par courriel, avant, pendant et après votre voyage.
• La surveillance de votre réservation pour détecter les changements d'horaire et vous en informer.
• Le traitement des demandes de modification, d'annulation et de remboursement auprès de la compagnie aérienne en votre nom, sans frais Jetvala supplémentaire.
• Les rappels de documents de voyage et le traitement des données Secure Flight et de passeport.
• Notre technologie de recherche et de réservation, y compris les règles tarifaires et la franchise de bagages affichées dès le départ.

Quand le frais est remboursé

Le frais est remboursé intégralement lorsque :

• Vous annulez dans le cadre de notre annulation gratuite de 24 heures (réservation effectuée au moins 7 jours avant le premier départ, annulée dans les 24 heures suivant la réservation). Il s'agit de l'engagement propre de Jetvala : le montant total que vous avez payé, y compris le frais, est restitué sur votre moyen de paiement d'origine, que la compagnie aérienne annule le tarif ou non.
• La compagnie aérienne annule le billet en raison d'une erreur de prix.
• Jetvala a commis une erreur dans votre réservation.

Le frais n'est pas remboursé lorsque :

• Vous annulez ou modifiez volontairement après la fenêtre d'annulation gratuite de 24 heures, même si le tarif lui-même est remboursable.
• Un transporteur annule ou modifie sensiblement le vol après la fenêtre de 24 heures et que les services Jetvala couverts ont été fournis. Dans tous les cas, le frais n'est conservé que dans la mesure permise par 14 CFR 399.80(l), après que son montant, sa base par passager et son caractère non remboursable ont été clairement et visiblement divulgués avant l'achat.

Rien d'autre de notre part

Nous ne facturons pas de frais de réservation en plus du frais de service, de surcharges de carte, de frais de « commodité », de frais pour parler à une personne, ni de frais pour modifier ou annuler une réservation. Les frais de modification ou d'annulation de la compagnie aérienne, les différences de tarif et les extras optionnels sont indiqués séparément et uniquement lorsqu'ils s'appliquent.

Services distincts

Services distincts. Les transferts, les locations de voitures, les excursions et les services de groupe ou d'affrètement ne sont pas régis par la présente information sur les frais de service de vol. Chacun nécessite un devis écrit distinct et des conditions propres au service indiquant le prix intégral, les conditions d'annulation, les droits de remboursement, le prestataire et le marchand de référence avant acceptation ou paiement.

Les hôtels et l'assurance voyage ne sont pas actuellement proposés à la vente ; les conditions tarifaires de ces produits seront ajoutées si et quand nous les proposerons.

Questions

Écrivez à support@jetvala.com ou envoyez-nous un message sur WhatsApp au +1 973-392-2785.