jetvala

Centre d'aide

Comment pouvons-nous aider?

Des réponses courtes aux questions que nous recevons chaque jour. Si la vôtre n'y est pas, écrivez-nous.

Réservation

Comment fonctionne une réservation avec Jetvala?

Vous cherchez, comparez les compagnies avec le prix total affiché en premier, saisissez vos voyageurs une seule fois et payez. La compagnie émet votre billet et vous recevez une référence de réservation vérifiable sur son propre site. En cas de changement, une vraie personne vous aide sur WhatsApp, par téléphone ou par courriel, en anglais, créole ou français.

Jetvala est-elle une compagnie aérienne?

Non. Jetvala (aussi écrit Jetvela) est une agence de voyages indépendante, un agent de billetterie au sens des règles du Département des Transports américain, exploitée par Jetvala Travel LLC à Plainfield, New Jersey. Nous ne sommes affiliés ni à JetBlue ni à aucune compagnie aérienne. La compagnie fixe et facture le tarif; nous facturons des frais de service affichés séparément.

Puis-je réserver pour mes parents ou ma famille en Haïti?

Oui, et c'est le cas de la plupart de nos clients. Saisissez le nom du voyageur exactement comme sur son passeport, sa date de naissance et un numéro de téléphone qu'il aura sur lui. Vous pouvez payer depuis les États-Unis et nous envoyons le billet électronique à vous et au voyageur sur WhatsApp. Voyez notre guide sur la réservation pour des parents pour les détails qui piègent souvent.

Paiement et frais

Que sont les frais de service Jetvala?

Des frais fixes par réservation, affichés sur leur propre ligne avant le paiement: 59 $ pour les voyages Caraïbes et Canada, 79 $ pour l'Europe et l'Afrique, plus 15 $ par voyageur supplémentaire, plafonnés à 199 $ par commande. Ils couvrent l'assistance humaine avant, pendant et après le voyage et ne sont pas remboursables, ce que nous indiquons avant le paiement. Le barème complet est sur notre page frais de service.

Le prix affiché inclut-il les taxes?

Oui. Le grand chiffre est le total: tarif de la compagnie, toutes les taxes et frais obligatoires, et nos frais de service, pour tous les voyageurs. Les options comme les bagages, les sièges, l'assurance et les transferts sont à choisir et ne s'ajoutent que si vous les sélectionnez. Des frais de bagages peuvent s'appliquer selon la compagnie et le tarif.

Comment puis-je payer?

Visa, Mastercard, American Express et Discover, plus Apple Pay et Google Pay quand ils sont disponibles. Pour les groupes, nous proposons un acompte et des paiements échelonnés. Nous ne conservons jamais votre numéro de carte complet.

Modifications et remboursements

Puis-je annuler dans les 24 heures?

Oui. Les réservations faites au moins sept jours avant le départ peuvent être annulées avec remboursement intégral du billet dans les 24 heures suivant l'achat, selon les règles du Département des Transports américain. Nous appliquons la même fenêtre aux billets Sunrise Airways vendus chez nous. Nos frais de service sont aussi remboursés en cas d'annulation dans ces 24 heures.

Que se passe-t-il si la compagnie annule mon vol?

Les compagnies américaines doivent vous rembourser en espèces un vol annulé ou fortement modifié si vous choisissez de ne pas voyager; vous n'êtes pas obligé d'accepter un avoir. Nous faisons la demande pour vous et pouvons vous replacer en même temps. Pour une annulation Sunrise Airways, la compagnie replace sur son prochain vol, parfois plusieurs jours plus tard sur les lignes tri-hebdomadaires; nous vous présenterons les alternatives, y compris via Miami.

Comment modifier mes dates?

Connectez-vous à Mes voyages et choisissez le vol à modifier; nous affichons le devis de la compagnie (différence de tarif plus ses frais éventuels) avant confirmation. American, JetBlue, Delta et United n'ont pas de frais de modification sur les tarifs standard; les billets Basic Economy ne sont généralement pas modifiables. Sunrise Airways facture des frais de modification. Ou écrivez-nous sur WhatsApp et nous le ferons avec vous.

Bagages

Ai-je un bagage enregistré gratuit vers Haïti?

Sunrise Airways inclut un bagage de 23 kg (50 lb) sur les tarifs internationaux. American Airlines inclut un bagage de 50 lb gratuit vers Haïti sur tous les tarifs sauf Basic Economy, qui paie 45 $ en ligne ou 50 $ à l'aéroport. Spirit n'inclut aucun bagage gratuit. Nous affichons la franchise sur chaque résultat avant la réservation.

Combien coûtent les bagages supplémentaires?

Sunrise: 40 $ pour le premier bagage supplémentaire, 65 $ pour le deuxième, 115 $ chacun pour les troisième et quatrième, et aucun bagage de plus de 32 kg. American: deuxième bagage vers Haïti 65 $ à 100 $; surpoids 51 à 70 lb 100 $. Les prix sont par trajet et moins chers à la réservation. Notre guide des bagages compare toutes les compagnies que nous vendons.

Puis-je enregistrer un baril ou un carton?

En général oui, en soute dans les limites de poids et de taille de la compagnie (50 lb et 62 pouces linéaires sur American, 23 kg sur Sunrise). Les barils sont les premiers laissés à quai quand un vol est plein; voyagez en milieu de semaine si possible et arrivez tôt. Certaines compagnies suspendent les pièces supplémentaires vers Haïti et les Caraïbes de mi-décembre à mi-janvier.

Voyage en Haïti

L'aéroport de Port-au-Prince est-il ouvert?

Pas pour les compagnies américaines. Le NOTAM FAA A0046/26 tient les compagnies américaines hors de la bande d'espace aérien de Port-au-Prince du 1er septembre 2026 au 2 mars 2027, quatrième prolongation de six mois depuis novembre 2024. Sunrise Airways a aussi suspendu ses propres vols vers Port-au-Prince pour des raisons de sécurité. Le Cap-Haïtien est ouvert. Notre page sur l'état des vols Haïti est mise à jour à chaque changement.

Puis-je atterrir au Cap-Haïtien et rouler jusqu'à Port-au-Prince?

Nous ne le recommandons pas. L'avis de niveau 4 du Département d'État (mis à jour le 10 juillet 2026) met spécifiquement en garde contre les routes menant à Port-au-Prince, et le corridor de la Route nationale 1 a connu des barrages armés. Certaines familles le font avec des chauffeurs de confiance et une connaissance locale; lisez d'abord notre guide du voyage par la route et décidez avec des informations à jour.

Quels documents pour voler vers Haïti?

Un passeport valide pour votre séjour (américain ou haïtien), 10 $ en espèces pour la taxe touristique si vous entrez avec un passeport étranger, et votre carte verte si vous êtes résident américain revenant avec un passeport haïtien. Les enfants avec un seul parent devraient avoir une lettre de consentement notariée. Les compagnies ont aussi besoin de vos données Secure Flight (nom complet, date de naissance, sexe) exactement comme sur votre passeport.

Lectures plus longues dans nos guides