Conditions de service

En vigueur depuis le 2026-09-08. Version 3.5.

Les présentes Conditions s'appliquent uniquement au service de réservation de vols de Jetvala et aux suppléments aériens facultatifs achetés avec ce vol. Les autres services requièrent des conditions distinctes propres au produit ou au devis.

1. Qui nous sommes et ce que nous faisons

Jetvala est une agence de voyage en ligne exploitée par Jetvala Travel LLC, une société à responsabilité limitée du New Jersey située au 963 Park Ave, Plainfield, NJ 07060. Dans les présentes Conditions, « Jetvala », « nous » et « notre » désignent Jetvala Travel LLC. « Vous » désigne la personne qui utilise notre site web, nos applications, notre canal WhatsApp ou notre ligne téléphonique, ainsi que tout voyageur pour qui vous réservez.

Jetvala est un agent de billetterie au sens de la définition donnée à ce terme par le 49 U.S.C. 40102. Nous sommes une agence de voyage indépendante. Nous ne sommes pas une compagnie aérienne, et nous n'exploitons, ne possédons ni ne contrôlons aucun aéronef. Lorsque vous réservez un vol avec nous, vous achetez un billet émis par une compagnie aérienne. Le contrat de transport de la compagnie aérienne régit votre vol. Jetvala organise la réservation, vous assiste avant et après votre vol, et facture des frais de service divulgués séparément pour ce travail.

Ce que couvrent les présentes Conditions. Les présentes Conditions régissent uniquement le service de réservation de vols de Jetvala et les suppléments aériens facultatifs, tels qu'un siège ou un bagage enregistré, que vous choisissez et achetez avec ce vol. Les transferts, les locations de voitures, les excursions et les services de groupe ou d'affrètement ne sont pas régis par les présentes Conditions ; chacun requiert un accord distinct propre au devis avant que vous n'acceptiez ou ne payiez. Nous n'ajoutons jamais un produit ou un supplément que vous n'avez pas choisi.

Les hôtels et l'assurance voyage ne sont pas actuellement proposés à la vente. Jetvala ne vend, ne sollicite ni ne négocie d'assurance et ne donne pas de conseils en matière d'assurance. Tout produit ajouté ultérieurement sera proposé selon des conditions propres au produit présentées avant l'achat.

Où nous vendons. La réservation est disponible uniquement pour les adultes qui à la fois résident et se trouvent physiquement dans un État américain admissible ou dans le District de Columbia au moment où ils soumettent une réservation et paient. Jetvala n'accepte pas de réservations de la part de quiconque réside ou se trouve physiquement en Californie, en Floride, dans l'État de Washington ou à Hawaï, dans un territoire américain ou dans toute juridiction située hors des États-Unis, y compris l'Espace économique européen, le Royaume-Uni et la Suisse. La navigation à titre informatif et la recherche de vols peuvent rester disponibles ailleurs, mais une réservation peut être refusée ou annulée et intégralement remboursée si les informations d'admissibilité sont inexactes.

2. Acceptation des présentes Conditions

Vous acceptez les présentes Conditions d'une seule manière : en cochant la case d'acceptation sur la page de paiement avant de payer. Avant de payer, la page de paiement affiche des liens vers les présentes Conditions, notre Politique de confidentialité, notre Politique de remboursement et d'annulation et notre Divulgation des frais de service, ainsi que les règles tarifaires de la compagnie aérienne. La case reste décochée jusqu'à ce que vous la cochiez, et vous ne pouvez pas payer sans la cocher. Si vous n'êtes pas d'accord, ne cochez pas la case et ne payez pas. Le fait de vous connecter ou de créer un compte ne vous engage pas à lui seul aux conditions de réservation des Sections 3 à 10 ; cela vous permet de voir vos voyages et vos voyageurs enregistrés, et l'écran de connexion vous indique que votre utilisation du site est régie par les présentes Conditions et la Politique de confidentialité.

Ce que nous conservons comme preuve. Jetvala conserve avec votre commande la date de version des documents que vous avez acceptés, la date et l'heure de votre acceptation, et vos réponses aux questions de confirmation affichées sur cette page (à savoir que vous avez examiné le prix total et les conditions des frais de service, et que les noms des passagers correspondent aux pièces d'identité qui seront utilisées à l'aéroport). Nous conservons cet enregistrement avec la réservation afin de pouvoir montrer exactement ce que vous avez vu et accepté.

Si vous vous contentez de naviguer ou de rechercher sans réserver, vous n'êtes pas lié par les conditions de réservation ci-dessous, mais les conditions d'utilisation raisonnable des Sections 11 et 12 (utilisation acceptable et propriété intellectuelle) s'appliquent à votre utilisation du site, et notre Politique de confidentialité explique comment nous traitons les données générées par votre visite.

Si vous réservez pour d'autres personnes, vous confirmez que vous avez leur autorisation de partager leurs coordonnées avec nous et que vous leur transmettrez les présentes Conditions et les règles de la compagnie aérienne. Vous devez avoir au moins 18 ans et être légalement en mesure de conclure un contrat pour réserver avec nous. Un voyageur de moins de 18 ans doit être réservé par un parent ou un tuteur légal qui confirme qu'il est habilité à réserver pour l'enfant. Si vous réservez au nom d'une entreprise ou d'un groupe, vous confirmez que vous êtes autorisé à le faire.

Nous mettons à jour les présentes Conditions de temps à autre. La date en haut vous indique quand la version actuelle est entrée en vigueur. La version en vigueur au moment où vous effectuez une réservation est celle qui s'applique à cette réservation. Si nous apportons une modification qui réduit sensiblement vos droits, nous en donnerons notification sur le site ou par courriel avant son entrée en vigueur.

3. Votre relation avec la compagnie aérienne

Chaque billet que nous organisons est soumis au contrat de transport, aux règles tarifaires, aux règles de bagages et aux conditions de transport de la compagnie aérienne. Ces règles déterminent des éléments tels que la possibilité de modifier ou de rembourser un tarif, le coût d'un bagage enregistré, le préavis que la compagnie aérienne doit donner pour un changement d'horaire, et ce qui se passe si un vol est retardé ou annulé. Nous vous montrons les parties de ces règles qui comptent le plus avant que vous ne payiez, et nous vous aiderons toujours à les comprendre, mais nous ne pouvons pas les modifier.

Qui débite votre carte. La compagnie aérienne fixe le tarif. Jetvala Travel LLC est le marchand attitré (merchant of record) pour chaque réservation de vol effectuée et payée sur la page de paiement de Jetvala. Cela signifie que Jetvala débite votre carte une seule fois pour le total complet affiché au moment du paiement (tarif aérien, taxes, tout supplément et nos frais de service) par l'intermédiaire de notre processeur de paiement, et Jetvala paie la compagnie aérienne pour votre billet. La compagnie aérienne émet le billet. Votre relevé de carte indiquera Jetvala, et non la compagnie aérienne. Parce que nous vous avons débité, Jetvala est responsable des remboursements qu'elle est légalement ou contractuellement tenue d'effectuer, sauf lorsque la loi applicable attribue la responsabilité au transporteur exploitant, y compris certains remboursements au titre du 14 CFR 260.4 et 260.5 (voir la Section 7).

Vols en partage de code. Certains vols sont commercialisés par une compagnie aérienne et exploités par une autre. Chaque fois que cela se produit, nous vous indiquons le transporteur exploitant à côté de chaque segment de vol dans les résultats de recherche, sur la page de paiement et sur votre confirmation, comme l'exige le 14 CFR Part 257.

Quelles règles de bagages s'appliquent. Pour un itinéraire dont l'origine ou la destination finale figurant sur le billet est un point situé aux États-Unis, les franchises et les frais de bagages qui s'appliquent au début de l'itinéraire s'appliquent tout au long de l'itinéraire. Sur un vol en partage de code au sein d'un tel itinéraire, les franchises et les frais de bagages du transporteur commercialisant s'appliquent tout au long dans la mesure où ils diffèrent de ceux du transporteur exploitant (14 CFR 399.87). Pour les itinéraires qui ne commencent ni ne se terminent aux États-Unis, cette règle ne s'applique pas et les règles de la compagnie aérienne affichées sur le panneau des règles tarifaires prévalent. Voir notre Avis sur les bagages.

4. Prix et ce qui est inclus

Le prix total que vous voyez sur le premier écran de résultats et partout par la suite comprend le tarif aérien, toutes les taxes gouvernementales et tous les frais aériens obligatoires (14 CFR 399.84). Nos frais de service sont inclus dans ce total et sont également indiqués sur leur propre ligne, portant la mention non remboursable après la fenêtre d'annulation gratuite de 24 heures, y compris si la compagnie aérienne annule ou modifie sensiblement le vol par la suite, avant que vous ne saisissiez vos coordonnées de paiement. Rien d'autre n'est ajouté à la fin.

Des frais de bagages peuvent s'appliquer. La question de savoir si un article personnel, un bagage à main ou un bagage enregistré est inclus, et le coût éventuel d'un bagage, dépend des règles tarifaires et des conditions de la compagnie aérienne affichées pour votre itinéraire spécifique. Nous indiquons la franchise de bagages gratuite pour chaque tarif sur l'écran de résultats et la répétons sur votre confirmation, accompagnée d'un lien vers la page des frais de bagages de la compagnie aérienne, comme l'exige le 14 CFR 399.85. Voir notre Avis sur les bagages.

Aucune augmentation de prix après l'achat. Une fois votre réservation confirmée et payée, nous n'augmenterons pas le prix. Si une taxe ou une redevance gouvernementale change après votre achat, nous l'absorbons. Nous ne demandons pas votre consentement pour des augmentations postérieures à l'achat, et nous n'en facturons pas (14 CFR 399.88).

Devise. Les prix sont affichés en dollars américains, sauf si vous choisissez une autre devise. L'émetteur de votre carte peut appliquer son propre taux de conversion et des frais de transaction à l'étranger. Ceux-ci échappent à notre contrôle.

Erreurs. Les compagnies aériennes publient occasionnellement un tarif par erreur. Si une compagnie aérienne annule un billet en raison d'une erreur de prix manifeste, nous rembourserons tout ce que vous avez payé, y compris nos frais de service, et vous aiderons à trouver une solution de rechange. Nous ne vous tiendrons jamais non plus à un prix que nous avons publié par erreur ; nous vous en informerons avant de vous débiter.

5. Réservation, confirmation et billets

Une demande de réservation ou une référence de réservation de la compagnie aérienne (PNR ou localisateur de dossier) ne signifie pas à elle seule qu'un billet a été émis. Votre réservation de vol n'est émise sous forme de billet que lorsque la compagnie aérienne émet un numéro de billet électronique pour chaque billet et que Jetvala vous envoie une confirmation contenant ce numéro. Jusqu'à l'émission du billet, la compagnie aérienne peut retirer la disponibilité ou modifier le prix. Si cela se produit avant que vous ne soyez débité, nous vous demanderons si vous souhaitez continuer au nouveau prix. Si nous vous avons débité et que nous ne pouvons pas émettre le billet au prix accepté, nous rembourserons rapidement le montant total sur le mode de paiement d'origine.

Il vous incombe de vérifier que chaque détail de votre confirmation est correct : les noms des voyageurs exactement tels qu'ils figurent sur le passeport ou la pièce d'identité gouvernementale utilisée pour le voyage, les dates, les heures, les aéroports et la cabine. Signalez-nous immédiatement toute erreur. Les corrections de nom après l'émission du billet sont régies par les règles de la compagnie aérienne et peuvent entraîner des frais de la part de celle-ci.

Les heures sont indiquées à l'heure locale de chaque aéroport. Les compagnies aériennes modifient les horaires. Nous transmettons chaque changement d'horaire que nous recevons aussi rapidement que possible, par courriel et, si vous avez coché la case correspondant à ce canal au moment du paiement, par SMS ou WhatsApp (voir la Section 10). Si un changement est important et que vous ne souhaitez pas l'accepter, nous vous aiderons à obtenir le recours proposé par la compagnie aérienne, qui peut comprendre un remboursement au titre du 14 CFR Part 260. Un changement important au titre du 14 CFR 260.2 comprend un départ avancé de trois heures ou plus (national) ou de six heures ou plus (international) par rapport à l'horaire prévu, une arrivée retardée de trois heures ou plus (national) ou de six heures ou plus (international) par rapport à l'horaire prévu, un changement d'aéroport de départ ou d'arrivée, une correspondance ajoutée, ou un déclassement vers une classe de service inférieure. Pour un passager en situation de handicap, cela comprend également le fait d'être programmé via un ou plusieurs aéroports de correspondance différents de l'itinéraire d'origine, ou d'être programmé sur un aéronef de remplacement sur lequel une ou plusieurs caractéristiques d'accessibilité dont le passager a besoin ne sont pas disponibles. Au titre du 14 CFR 260.6(b), lorsqu'un passager en situation de handicap est déclassé vers une classe de service inférieure d'une manière qui rend indisponibles une ou plusieurs caractéristiques d'accessibilité dont il a besoin, est réacheminé via un aéroport de correspondance différent, ou est placé sur un aéronef de remplacement dépourvu de caractéristiques d'accessibilité que l'aéronef d'origine possédait et dont il a besoin, ce passager peut choisir un remboursement, tout comme chaque autre personne figurant sur la même réservation qui ne souhaite pas poursuivre le voyage sans lui. Un déclassement qui n'affecte pas les caractéristiques d'accessibilité demeure un changement important pour tout le monde au titre de la liste générale ci-dessus.

6. Documents de voyage, Secure Flight et exigences d'entrée

Il vous incombe de détenir un passeport, un visa, une ESTA, une eTA ou tout autre permis d'entrée valide pour chaque pays de votre itinéraire, y compris les pays que vous transitez. Les exigences changent, et la décision finale concernant l'entrée appartient toujours aux autorités frontalières. Nous partageons des orientations générales de bonne foi, mais nous ne sommes pas un conseiller en immigration et nous ne garantissons pas que vous serez admis.

La loi américaine exige des données Secure Flight pour les vols couverts. Immédiatement avant de les collecter en ligne, nous mettons à disposition l'Avis de confidentialité de la TSA complet ci-dessous, comme l'exige le 49 CFR 1560.103. Certains vols internationaux exigent également un passeport ou d'autres renseignements préalables sur les passagers. Nous n'utilisons et ne partageons ces détails que comme décrit dans notre Politique de confidentialité et selon les besoins de la réservation ou de la loi.

Avis de confidentialité de la TSA

La Transportation Security Administration du U.S. Department of Homeland Security nous oblige à collecter des informations auprès de vous à des fins de contrôle par rapport aux listes de surveillance, en vertu de l'autorité conférée par le 49 U.S.C. section 114 et par l'Intelligence Reform and Terrorism Prevention Act of 2004. La communication de ces informations est volontaire ; toutefois, si elles ne sont pas fournies, vous pourriez faire l'objet d'un contrôle supplémentaire ou vous voir refuser le transport ou l'autorisation d'entrer dans une zone stérile. La TSA peut partager les informations que vous fournissez avec des organismes chargés de l'application de la loi ou du renseignement ou avec d'autres, conformément à son avis de système de dossiers publié. Pour en savoir plus sur les politiques de confidentialité de la TSA, ou pour consulter l'avis de système de dossiers et l'évaluation des incidences sur la vie privée, veuillez consulter le site web de la TSA à l'adresse www.tsa.gov.

Les règles en matière de santé et de vaccination varient selon les pays et peuvent changer à court préavis. Vérifiez-les avant de voyager.

7. Modifications, annulations et remboursements

Notre politique complète figure dans la Politique de remboursement et d'annulation. La version courte :

• Les règles tarifaires de la compagnie aérienne déterminent si votre billet peut être modifié ou remboursé et à quel coût.
• Annulation gratuite de 24 heures de Jetvala. Il s'agit de la propre politique de Jetvala, et elle s'applique lorsque votre réservation est effectuée au moins 7 jours avant le premier départ. Si vous annulez dans les 24 heures suivant la réservation, nous annulons votre réservation et remboursons le montant total que vous avez payé, y compris nos frais de service, sur votre mode de paiement d'origine. Il s'agit de la propre promesse de Jetvala envers vous : si une compagnie aérienne n'annule pas ou ne rembourse pas le tarif, c'est Jetvala qui en assume le coût, et non vous. Parce qu'il s'agit de notre promesse, son délai court à partir du moment où nous recevons votre demande d'annulation, et non à partir d'une quelconque confirmation de la compagnie aérienne : dans les 7 jours ouvrables pour une carte de crédit, et dans les 20 jours civils pour une carte de débit ou tout autre mode de paiement.
• Parce que Jetvala est le marchand attitré, Jetvala effectue les remboursements du tarif aérien, des taxes et des suppléments aériens non utilisés admissibles qu'elle est légalement ou contractuellement tenue de rembourser, sauf lorsque la loi applicable attribue la responsabilité au transporteur exploitant, y compris certains remboursements au titre du 14 CFR 260.4 et 260.5. Pour une annulation par le transporteur ou un changement important, soumettez la demande par l'intermédiaire de Jetvala. Au titre du 14 CFR 260.6(d), le transporteur doit indiquer à Jetvala sans délai si un remboursement est dû. Au titre du 14 CFR 399.80(l), un remboursement par carte de crédit est dû dans les 7 jours ouvrables après que Jetvala a reçu ces informations du transporteur ; pour un autre mode de paiement, il est dû dans les 20 jours civils après que le remboursement est devenu exigible. La Section 260.6(a)(2) énumère également les circonstances dans lesquelles le transporteur doit considérer un remboursement comme dû lorsqu'un consommateur rejette une offre de vol de rechange, de vol modifié, de crédit ou de bon, ou n'y répond pas. Jetvala soumet votre demande au transporteur dans un délai d'un jour ouvrable.
• Nos frais de service sont facturés par passager et sont non remboursables après la fenêtre d'annulation gratuite de 24 heures, y compris si la compagnie aérienne annule ou modifie sensiblement le vol par la suite, sauf lorsque nous commettons une erreur ou qu'un tarif est annulé par la compagnie aérienne en raison d'une erreur de prix.
• Jetvala ne facture aucuns frais qui lui soient propres pour les modifications ou les annulations. Seuls les frais de la compagnie aérienne et toute différence tarifaire s'appliquent.
• Si nous vous proposons un jour un bon ou un crédit à la place d'un remboursement qui vous est dû, nous vous indiquerons clairement qu'un remboursement en espèces est disponible, et tout bon sera valable pendant au moins cinq ans.

8. Nos frais de service

Nous facturons des frais de service sur chaque réservation de vol. Ils sont indiqués séparément avant que vous ne payiez et portent la mention non remboursable après la fenêtre d'annulation gratuite de 24 heures, y compris si la compagnie aérienne annule ou modifie sensiblement le vol par la suite. Ces frais rémunèrent de véritables services allant au-delà du traitement de votre paiement : une assistance humaine multilingue sur WhatsApp, par téléphone et par courriel ; la surveillance de votre réservation pour détecter les changements d'horaire ; l'aide aux modifications, aux annulations et aux demandes de remboursement auprès de la compagnie aérienne ; des rappels concernant les documents de voyage ; et notre technologie de réservation. Les frais sont facturés par passager : 29 $ pour le premier passager sur un itinéraire national, 59 $ pour le premier passager sur un itinéraire international, 79 $ pour le premier passager sur un itinéraire long-courrier, plus 15 $ pour chaque passager supplémentaire disposant d'un siège, plafonnés à 199 $ par commande. Tous les détails, un tableau et un exemple chiffré figurent dans la Divulgation des frais de service.

9. Suppléments facultatifs et autres produits

Sièges, bagages et autres suppléments aériens. Ceux-ci sont vendus pour le compte de la compagnie aérienne et sont régis par les règles de celle-ci. Si vous annulez volontairement, les frais d'un supplément ne sont généralement pas remboursés. Si un supplément payé n'est pas fourni sans faute de votre part (annulation de vol, changement important, surréservation, substitution d'aéronef, panne d'équipement), ou si un bagage enregistré est perdu ou considérablement retardé et que vous déposez un Rapport de bagages mal acheminés, les frais doivent être remboursés rapidement au titre du 14 CFR 260.4 et 260.5. Qui paie ce remboursement, et comment nous vous aidons à le réclamer, est expliqué à la Section 6 de notre Politique de remboursement et d'annulation.

Services distincts. Les transferts aéroport, les locations de voitures, les excursions et les services de groupe ou d'affrètement requièrent un devis écrit distinct et des conditions propres au service. Ces conditions, et non les présentes Conditions de réservation de vols, identifient le prestataire, le marchand attitré, le prix total, les règles d'annulation, les droits au remboursement et la responsabilité de l'exécution. Aucun service distinct ne fait partie de votre contrat de vol à moins que ses propres conditions ne soient présentées et acceptées.

Hôtels et assurance voyage. Non actuellement proposés à la vente. Les conditions relatives à ces produits seront ajoutées si et quand nous les proposerons. Voir la Section 1.

10. Votre compte et les communications

Vous pouvez réserver en tant qu'invité ou créer un compte avec votre adresse courriel. Nous vous connectons à l'aide d'un code à usage unique. Gardez votre compte de messagerie sécurisé ; quiconque y a accès peut accéder à votre compte Jetvala.

Avis de réservation. Le courriel est le canal par défaut pour les avis de réservation (confirmations, numéros de billets, changements d'horaire, rappels d'enregistrement et mises à jour de remboursement). Nous les envoyons toujours à l'adresse courriel figurant sur votre réservation. Nous n'envoyons les avis de réservation par SMS que si vous cochez la case distincte « envoyer mes mises à jour de réservation par SMS » au moment du paiement, et par WhatsApp uniquement si vous cochez la case distincte « envoyer mes mises à jour de réservation par WhatsApp ». Chaque case reste décochée jusqu'à ce que vous la cochiez, et vous pouvez réserver sans en cocher aucune.

Messages marketing. Le marketing par SMS requiert sa propre case distincte, et le marketing par WhatsApp requiert sa propre case distincte. Les deux sont décochées par défaut, les deux demandent votre consentement écrit exprès préalable, et ni l'une ni l'autre n'est une condition d'achat.

STOP et nouveau consentement. Répondre STOP sur un canal arrête entièrement ce canal, tant les avis de réservation que le marketing. Pour reprendre, vous pouvez cocher la case décochée applicable lors d'un paiement ultérieur. Répondre START peut réactiver uniquement la catégorie et le canal couverts par votre consentement valide le plus récent ; cela ne crée pas de consentement marketing écrit là où il n'en existe pas. Arrêter les SMS n'arrête pas WhatsApp, et arrêter WhatsApp n'arrête pas les SMS. Les avis de réservation par courriel continuent, et vous pouvez toujours les consulter sur la page de votre voyage. Voir notre page Consentement SMS et WhatsApp.

11. Utilisation acceptable

Vous acceptez de ne pas : utiliser Jetvala à des fins illégales ; effectuer des réservations que vous n'avez pas l'intention de payer ; utiliser le mode de paiement d'une autre personne sans autorisation ; extraire, copier ou faire de l'ingénierie inverse sur le site ou ses données ; interférer avec la sécurité du site ; ou revendre nos services sans notre accord écrit. Nous pouvons annuler les réservations et fermer les comptes qui enfreignent ces règles, et nous pouvons signaler la fraude à la compagnie aérienne, aux réseaux de paiement et aux forces de l'ordre.

12. Propriété intellectuelle

Le nom Jetvala, le logo, la conception du site, les textes et le logiciel appartiennent à Jetvala Travel LLC ou à nos concédants de licence. Vous pouvez utiliser le site pour rechercher et réserver des voyages pour vous-même et pour les personnes pour lesquelles vous êtes autorisé à réserver. Toute autre utilisation requiert notre autorisation écrite. Les noms et logos des compagnies aériennes appartiennent aux compagnies aériennes.

13. Éléments échappant à notre contrôle

Nous ne sommes pas responsables des actes ou omissions des compagnies aériennes, des aéroports, des gouvernements ou d'autres tiers, ni des événements échappant à notre contrôle raisonnable tels que les intempéries, les grèves, les problèmes mécaniques, les incidents de sécurité, les ordres de santé publique ou les fermetures d'espace aérien. Cela ne limite aucun droit au remboursement ou droit du consommateur auquel il ne peut être renoncé. Lorsqu'une perturbation affecte votre vol, nous vous aiderons à effectuer une nouvelle réservation ou à réclamer le recours disponible auprès du prestataire responsable.

14. Exclusion de garantie et limitation de responsabilité

Nous nous efforçons de maintenir notre site exact et disponible, mais il est fourni « tel quel » et nous ne garantissons pas qu'il sera exempt d'erreurs ou ininterrompu. Les données de vol proviennent des compagnies aériennes et des fournisseurs de technologie et peuvent occasionnellement être retardées ou erronées ; vérifiez toujours auprès de la compagnie aérienne avant de partir pour l'aéroport.

Plafond. Dans toute la mesure permise par la loi, la responsabilité totale de Jetvala envers vous pour toutes les réclamations découlant de ou liées à une réservation est limitée au plus élevé des montants suivants : (a) les frais de service que vous avez payés à Jetvala pour cette réservation ou (b) 500 $. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires, consécutifs ou punitifs, ni des pertes de profits, des correspondances manquées, du temps de vacances perdu ou des coûts non remboursables d'autres arrangements de voyage.

Ce que le plafond ne couvre pas. Le plafond et les exclusions ci-dessus ne s'appliquent pas à, et rien dans les présentes Conditions ne limite ou n'exclut, la responsabilité pour :

• la fraude, la négligence grave ou la faute intentionnelle ;
• les blessures corporelles ou le décès ;
• une violation de nos obligations en matière de confidentialité ou de sécurité des données envers vous ;
• les remboursements que nous sommes tenus d'effectuer par la loi, y compris au titre du 14 CFR Part 260 et du 14 CFR 399.80 ; ou
• tout droit dont vous disposez en vertu du droit de la protection des consommateurs auquel il ne peut être renoncé, y compris le New Jersey Consumer Fraud Act et les lois de protection des consommateurs de votre État.

Clause de sauvegarde du droit des États. Certaines juridictions n'autorisent pas certaines exclusions ou limitations de responsabilité. Chaque exclusion de garantie, exclusion et plafond des présentes Conditions ne s'applique que dans toute la mesure permise par la loi applicable et ne limite jamais un droit ou un recours auquel il ne peut être légalement renoncé.

15. Indemnisation

Vous acceptez de défendre et d'indemniser Jetvala, ainsi que ses propriétaires, employés et agents, contre les réclamations présentées par un tiers (par exemple une compagnie aérienne, un émetteur de carte, un processeur de paiement ou un autre voyageur), y compris les honoraires d'avocat raisonnables, mais uniquement dans la mesure où la réclamation a été causée par :

• votre fraude ou votre conduite illégale en lien avec nos services ;
• votre utilisation d'un mode de paiement que vous n'étiez pas autorisé à utiliser ; ou
• votre utilisation de l'identité, du nom ou des documents de voyage d'une autre personne sans son autorisation.

Cette indemnisation ne couvre que les réclamations de tiers. Elle ne s'applique pas aux réclamations que vous présentez contre nous, aux manquements ordinaires aux présentes Conditions, ni à toute réclamation dans la mesure où elle a été causée par la propre négligence, faute ou violation de la loi de Jetvala. Si une réclamation couverte par la présente section est présentée, Jetvala vous en donnera notification écrite dans les meilleurs délais et contrôlera la défense et tout règlement ; vous pouvez participer à la défense avec votre propre avocat à vos propres frais. Jetvala n'acceptera aucun règlement qui vous obligerait à reconnaître une faute ou un tort, ou qui vous imposerait toute obligation autre que le paiement d'une somme d'argent couverte par la présente section, sans votre consentement écrit préalable. Rien dans la présente section ne limite les droits auxquels vous ne pouvez renoncer en vertu de la loi applicable.

16. Résolution des litiges et arbitrage

VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT LA PRÉSENTE SECTION. ELLE AFFECTE VOS DROITS JURIDIQUES. EN ACCEPTANT LES PRÉSENTES CONDITIONS, VOUS ET JETVALA RENONCEZ CHACUN AU DROIT DE FAIRE TRANCHER TOUT LITIGE ENTRE NOUS PAR UN JUGE OU UN JURY DEVANT UN TRIBUNAL. AU LIEU DE CELA, LES LITIGES SERONT TRANCHÉS PAR UN ARBITRE NEUTRE, DONT LA DÉCISION EST DÉFINITIVE SOUS RÉSERVE DU CONTRÔLE LIMITÉ AUTORISÉ PAR LA LOI. VOUS ET JETVALA RENONCEZ ÉGALEMENT AU DROIT D'INTENTER OU DE VOUS JOINDRE À UN RECOURS COLLECTIF OU À TOUTE AUTRE RÉCLAMATION AU NOM D'UN GROUPE. VOUS POUVEZ REJETER LA PRÉSENTE CONVENTION D'ARBITRAGE DANS UN DÉLAI DE 30 JOURS EN SUIVANT LES ÉTAPES DE RETRAIT CI-DESSOUS. LE TRIBUNAL DES PETITES CRÉANCES ET LES PLAINTES AUPRÈS DES ORGANISMES GOUVERNEMENTAUX RESTENT À VOTRE DISPOSITION.

Assistance facultative et avis préalable à l'arbitrage. Vous pouvez d'abord contacter l'assistance, mais cela est facultatif et ne réduit aucun délai ni droit de demander une rétrofacturation, d'utiliser le tribunal des petites créances, de demander à un tribunal une mesure d'urgence, ou de porter plainte auprès d'un organisme gouvernemental. Avant d'entamer un arbitrage, le demandeur doit envoyer par courriel un Avis de litige écrit à legal@jetvala.com (ou, pour Jetvala, à l'adresse courriel figurant sur votre réservation) décrivant la réclamation et le recours demandé. Les parties accorderont un délai de 30 jours après réception pour tenter de le résoudre. Tout délai de prescription applicable est suspendu pendant ces 30 jours. Cette procédure d'avis ne s'applique qu'avant l'arbitrage.

Droit applicable. Les présentes Conditions sont régies par le Federal Arbitration Act en ce qui concerne la présente Section 16, et par ailleurs par les lois de l'État du New Jersey et le droit fédéral américain applicable, sans égard aux règles de conflit de lois. Le droit fédéral américain de l'aviation, y compris les réglementations du DOT en matière de protection des consommateurs, s'applique à chaque billet.

Convention d'arbitrage. Si nous ne pouvons pas résoudre un litige de manière informelle dans un délai de 30 jours, vous et Jetvala convenez que tout litige, réclamation ou controverse entre nous découlant de ou lié aux présentes Conditions, à une réservation, à notre site ou à nos services sera résolu par arbitrage individuel contraignant administré par l'American Arbitration Association (AAA) selon ses Consumer Arbitration Rules en vigueur au moment où l'arbitrage est engagé, telles que modifiées par la présente Section. Les règles de l'AAA se trouvent à l'adresse adr.org. C'est l'arbitre, et non un tribunal, qui décide si une réclamation est soumise à l'arbitrage, sauf qu'un tribunal tranche toute question relative au caractère exécutoire de la renonciation au recours collectif ci-dessous. L'arbitrage peut se dérouler par vidéo, par téléphone, par soumissions écrites, ou en personne dans le comté où vous résidez ou dans le comté d'Union, New Jersey, à votre choix.

Si l'AAA n'est pas disponible. Si l'AAA refuse d'administrer l'arbitrage, ou est dans l'incapacité de l'administrer selon ses Consumer Arbitration Rules, l'arbitrage sera plutôt administré par JAMS selon ses Streamlined Arbitration Rules and Procedures et ses Consumer Minimum Standards, telles que modifiées par la présente Section, et chaque référence à l'AAA et à ses règles dans la présente Section sera interprétée comme une référence à JAMS et à ses règles. Si ni l'AAA ni JAMS ne sont disponibles pour administrer l'arbitrage, la réclamation peut être portée devant un tribunal en vertu du paragraphe « Procédures judiciaires et renonciation au jury » ci-dessous, et la renonciation au recours collectif de la présente Section continue de s'appliquer dans la mesure permise par la loi.

Frais. Vous ne paierez pas plus que les frais de dépôt du consommateur fixés par les Consumer Arbitration Rules de l'AAA (les frais de dépôt du consommateur de l'AAA alors en vigueur), et si ces frais sont supérieurs aux frais de dépôt d'une affaire devant votre tribunal local, Jetvala paiera la différence. Jetvala paie tous les autres frais de l'AAA et de l'arbitre. Si l'arbitre conclut qu'une réclamation a été déposée à des fins de harcèlement ou qu'elle est frivole selon la norme de la Federal Rule of Civil Procedure 11(b), l'arbitre peut réattribuer les frais comme le permettent les règles de l'AAA. Chaque partie paie ses propres avocats, sauf disposition contraire de la loi ou des règles de l'AAA.

Petites créances. L'un ou l'autre d'entre nous peut porter une réclamation individuelle devant le tribunal des petites créances au lieu de l'arbitrage, à condition que la réclamation reste devant ce tribunal et soit présentée uniquement sur une base individuelle.

Plaintes gouvernementales et mesure injonctive publique. Rien ici ne vous empêche de déposer une plainte auprès du US Department of Transportation, de la Federal Trade Commission, du procureur général de votre État ou de tout autre régulateur, ni de prendre part à une enquête qu'ils mènent. Si vous êtes résident de Californie, rien dans la présente Section ne vous empêche de demander une mesure injonctive publique devant un tribunal lorsque le droit californien vous en donne le droit ; toute réclamation de ce type sera suspendue jusqu'à ce que l'arbitrage de vos autres réclamations soit terminé.

Pas de recours collectifs. Vous et Jetvala convenez que chacun de nous ne peut présenter des réclamations contre l'autre qu'à titre individuel, et non en tant que demandeur ou membre d'un groupe dans un quelconque recours prétendu collectif, conjoint, consolidé, de type « private attorney general » ou représentatif. L'arbitre ne peut accorder une réparation qu'à la partie individuelle qui la demande et uniquement dans la mesure nécessaire pour résoudre la réclamation individuelle de cette partie. Si un tribunal conclut que la présente renonciation au recours collectif est inexécutoire pour une réclamation particulière, cette réclamation (et uniquement cette réclamation) sera entendue devant un tribunal et disjointe de l'arbitrage, et le reste de la présente Section demeure en vigueur.

Arbitrage de masse. Si les demandes sont qualifiées d'arbitrage de masse au titre des AAA Mass Arbitration Supplementary Rules, ces règles s'appliquent. Jetvala paiera les frais qui lui sont attribués par ces règles. Rien dans le présent paragraphe ne retarde une demande au-delà du calendrier permis par l'AAA ni ne modifie un délai de prescription, sauf disposition expresse du paragraphe relatif à l'avis préalable à l'arbitrage.

Retrait dans un délai de 30 jours. Vous pouvez rejeter la présente convention d'arbitrage en envoyant un courriel à legal@jetvala.com dans les 30 jours suivant la date à laquelle vous acceptez pour la première fois les présentes Conditions, avec pour objet « Arbitration opt-out », votre nom complet et l'adresse courriel figurant sur votre compte ou votre réservation. Nous répondrons par courriel pour confirmer que votre retrait a été enregistré ; si vous ne recevez pas de confirmation dans les 7 jours, écrivez de nouveau. Le retrait n'affecte aucune autre partie des présentes Conditions et n'affecte aucune convention d'arbitrage antérieure que vous avez acceptée.

Procédures judiciaires et renonciation au jury. Toute réclamation qui est portée devant un tribunal au lieu de l'arbitrage (parce que vous vous êtes retiré, parce que la réclamation est exemptée, ou parce qu'un tribunal juge la présente Section inexécutoire à son égard) doit être présentée devant les tribunaux d'État ou fédéraux situés dans le comté d'Union, New Jersey, et vous consentez à leur compétence, sauf lorsque le droit de votre État vous donne le droit d'intenter une action là où vous résidez. Pour toute réclamation de ce type, vous et Jetvala renoncez chacun sciemment et volontairement au droit à un procès devant jury, dans toute la mesure permise par la loi.

Modifications de la présente Section. Si nous modifions la présente Section après que vous l'avez acceptée, vous pouvez rejeter la modification en envoyant un courriel à legal@jetvala.com dans les 30 jours suivant l'entrée en vigueur de la modification ; si vous le faites, la version que vous avez acceptée en dernier continue de s'appliquer entre nous.

Survie. La présente Section survit à la fin de votre relation avec Jetvala.

17. Divulgations d'État relatives au vendeur de voyages

Restriction actuelle. Jetvala n'accepte ni ne finalise une réservation pour une personne qui réside ou se trouve physiquement en Californie, en Floride, dans l'État de Washington ou à Hawaï, à moins et jusqu'à ce que Jetvala dispose de l'enregistrement, de la protection financière et de la divulgation publique requis pour cet État. Lors du paiement, l'admissibilité est vérifiée à l'aide des informations de résidence que vous fournissez et d'un signal disponible d'adresse IP ou de localisation actuelle avant la création d'une commande ou d'une intention de paiement. Jetvala peut également vérifier une adresse de facturation ou de paiement lorsqu'elle est disponible. Si la résidence ou la localisation physique est inadmissible, aucun paiement n'est autorisé. Si une réservation non admissible est découverte après le paiement, Jetvala peut l'annuler et effectuer un remboursement intégral.

Enregistrements futurs. Jetvala n'ajoutera le numéro d'enregistrement d'un État et la divulgation exacte requise qu'une fois l'enregistrement délivré et vérifié. L'enregistrement ne sera pas décrit comme une approbation gouvernementale.

18. Sanctions et destinations soumises à restrictions

Nous ne vendons pas de voyages à destination de Cuba ni de toute destination où les sanctions ou les règles d'exportation américaines interdiraient la vente. Nous pouvons annuler une réservation et rembourser ce que vous avez payé si nous apprenons que sa réalisation enfreindrait la loi américaine. Nous filtrons les réservations par rapport aux listes de sanctions du gouvernement américain, comme l'exige l'Office of Foreign Assets Control.

19. Accessibilité

Nous voulons que tout le monde puisse utiliser notre service. Notre Déclaration d'accessibilité explique notre travail actuel en matière d'accessibilité et comment signaler un obstacle. Si vous demandez une assistance en vol, nous transmettrons la demande à la compagnie aérienne. Les transporteurs américains et les transporteurs étrangers exploitant des vols couverts ont des obligations au titre du 14 CFR Part 382 ; l'aménagement exact et la procédure dépendent de la demande et du vol.

20. Confidentialité

Notre Politique de confidentialité explique quelles informations personnelles nous collectons, pourquoi, avec qui nous les partageons et les choix dont vous disposez. Elle fait partie des présentes Conditions.

21. Général

Si une partie des présentes Conditions est jugée invalide, le reste demeure en vigueur. Pour une réservation de vol, les présentes Conditions, les politiques liées aux vols vers lesquelles elles renvoient, les divulgations de paiement, les règles tarifaires de la compagnie aérienne et votre confirmation constituent l'accord pour ce service de vol acheté. Elles ne régissent pas un produit ou un service distinct proposé selon son propre accord. Nous pouvons céder le présent accord à une entreprise qui nous succède ; vous ne pouvez pas le céder. Le fait que nous n'exercions pas un droit ne constitue pas une renonciation. Les avis qui vous sont destinés peuvent être envoyés à l'adresse courriel figurant sur votre réservation. Les avis qui nous sont destinés sont envoyés à legal@jetvala.com ou par courrier au 963 Park Ave, Plainfield, NJ 07060.

Langue. Nous fournissons les présentes Conditions et les politiques connexes en anglais, en créole haïtien et en français. En cas de divergence entre une version traduite et la version anglaise, la version anglaise prévaut, sauf disposition contraire de la loi applicable.

22. Contact

• Jetvala Travel LLC, exploitant de la marque Jetvala
• 963 Park Ave, Plainfield, NJ 07060
• Courriel : support@jetvala.com
• WhatsApp : +1 973-392-2785
• Téléphone : 844-200-8027

Vous pouvez également contacter le US Department of Transportation Office of Aviation Consumer Protection à l'adresse transportation.gov/airconsumer au sujet de toute compagnie aérienne ou de tout agent de billetterie.