Consentement SMS et WhatsApp

Projet soumis à la révision d'un avocat. Pas encore en vigueur.

Deux types de messages, deux canaux

Jetvala peut vous joindre par SMS (message texte) et par WhatsApp. Ce sont deux canaux distincts. Vous choisissez chacun séparément, et vous pouvez arrêter l'un sans toucher à l'autre.

Sur chaque canal, il existe deux types de messages :

Messages de réservation (transactionnels). Messages concernant une réservation que vous avez faite : confirmation, numéros de billet, changements d'horaire, rappels d'enregistrement, mises à jour de remboursement et réponses à vos questions. Ils font partie du service que vous avez acheté. Nous les envoyons uniquement sur un canal que vous avez activé pour votre réservation, et seulement tant que le voyage est en cours.

Messages marketing. Alertes tarifaires, nouvelles sur les lignes et promotions. Ils ne sont envoyés que si vous vous inscrivez au marketing sur ce canal. Le consentement au marketing n'est pas une condition d'achat chez Jetvala, et vous pouvez réserver sans.

Comment vous vous inscrivez

Lors du paiement et dans votre compte, vous verrez des cases séparées, non cochées. Aucune n'est pré-cochée, et vous pouvez toutes les laisser vides.

• Messages de réservation par SMS. Cochez cette case pour recevoir les messages de réservation par texte au numéro de mobile que vous nous avez donné.
• Messages de réservation sur WhatsApp. Cochez cette case pour recevoir les messages de réservation sur WhatsApp au numéro que vous nous avez donné.
• Marketing par SMS. Cochez cette case pour donner à Jetvala Travel LLC (Jetvala) votre consentement écrit exprès préalable à recevoir des messages texte marketing récurrents, dont certains peuvent être envoyés au moyen d'une technologie automatisée, au numéro de mobile que vous nous avez donné. Vous pouvez aussi vous inscrire en envoyant JOIN à notre numéro.
• Marketing sur WhatsApp. Cochez cette case pour donner à Jetvala Travel LLC (Jetvala) votre consentement écrit exprès préalable à recevoir des messages marketing récurrents sur WhatsApp au numéro que vous nous avez donné.

La fréquence des messages varie, généralement jusqu'à 4 messages marketing par mois sur chaque canal. Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer. Le consentement n'est pas une condition d'achat. En cochant une case, vous confirmez que vous êtes l'abonné ou l'utilisateur habituel du numéro et que vous avez au moins 18 ans.

Comment arrêter

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sur l'un ou l'autre canal, par tout moyen raisonnable. Répondez STOP, QUIT, END, REVOKE, OPT OUT, CANCEL ou UNSUBSCRIBE à n'importe quel message, ou dites-nous simplement que vous voulez que nous arrêtions, par message, par courriel à support@jetvala.com ou par téléphone. Nous honorons toute demande raisonnable, quels que soient les mots employés.

Lorsque vous vous désinscrivez, nous envoyons au plus un message de confirmation sur ce canal et rien d'autre. Nous traitons les désinscriptions dès réception, et dans tous les cas sous 10 jours ouvrables. Se désinscrire du marketing sur un canal n'arrête pas les messages de réservation sur ce canal pour un voyage déjà prévu, sauf si vous nous demandez d'arrêter ceux-là aussi ; les messages de réservation cessent à la fin du voyage.

Répondez HELP à n'importe quel message pour obtenir de l'aide, ou écrivez à support@jetvala.com.

Notre liste de suppression et les règles d'appel

Chaque numéro qui se désinscrit est placé sur une liste de suppression centrale et permanente qui couvre les SMS, WhatsApp et les appels vocaux, afin que nous ne vous recontactions pas par erreur, même si vous faites une autre réservation plus tard, sauf si vous vous réinscrivez vous-même. Nous respectons le registre national Do Not Call et les listes do-not-call des États pour tout appel marketing. Nous n'envoyons de messages marketing et ne passons d'appels marketing qu'entre 8 h et 21 h dans votre fuseau horaire, ou dans la plage plus restreinte exigée par votre État. Les messages de réservation concernant un vol imminent (par exemple un changement d'horaire le jour même) peuvent être envoyés en dehors de ces heures parce que vous les avez demandés.

Particularités de WhatsApp

Les messages WhatsApp proviennent de notre compte professionnel vérifié. Les conditions et la politique de confidentialité de WhatsApp s'appliquent à la plateforme WhatsApp. Nous respectons la politique de messagerie professionnelle de WhatsApp : nous n'envoyons du marketing sur WhatsApp qu'aux personnes inscrites sur WhatsApp, et vous pouvez bloquer ou signaler notre numéro à tout moment.

Vos données

Nous conservons une trace de chaque consentement que vous donnez (date, heure, numéro, canal, texte exact que vous avez vu, mode d'inscription) et de chaque désinscription, comme l'exigent le Telephone Consumer Protection Act et les principes de messagerie de la CTIA. Les numéros de téléphone ne sont utilisés que comme décrit dans notre Politique de confidentialité. Les opérateurs ne sont pas responsables des messages retardés ou non livrés.

Contact

Jetvala Travel LLC, 963 Park Ave, Plainfield, NJ 07060, US. Courriel support@jetvala.com. WhatsApp +19733922785. Téléphone +18442008027.

ATTORNEY REVIEW: (1) l'envoi de SMS et de WhatsApp n'est pas encore activé en production ; terminer l'enregistrement de marque et de campagne A2P 10DLC (via le service de messagerie Twilio) et la vérification WhatsApp Business avant d'activer les SMS ou WhatsApp en production ; (2) confirmer la formulation du consentement au regard de la règle de révocation de la FCC (47 CFR 64.1200(a)(10)) et de l'état actuel de la règle du consentement individuel (one-to-one) ; (3) confirmer la conformité aux lois mini-TCPA des États (Floride, Oklahoma, Washington, Maryland), y compris leurs limites horaires, en notant que Jetvala ne vend pas actuellement aux résidents de Floride et de l'État de Washington.