Règ sou Ranbousman ak Anilasyon

An vigè 2026-09-08. Vèsyon 3.5.

Règ sa a aplike sèlman pou rezèvasyon vòl ak siplemantè avyon opsyonèl ou achte ansanm ak yon vòl. Yon sèvis apa gouvène pa pwòp deviz aksepte ak kondisyon pa li.

Vèsyon kout la

• Règ tarif konpayi avyon an deside si biyè ou a ka chanje oswa ranbouse epi konbyen sa koute. Nou montre ou règ kle yo anvan ou peye.
• Anilasyon gratis nan 24 èdtan: si rezèvasyon ou a te fèt omwen 7 jou anvan premye depa a, anile nan 24 èdtan apre rezèvasyon epi ou jwenn tout lajan ou tounen, ki gen ladan frè sèvis nou an, sou fòm peman orijinal ou a. Sa se pwòp pwomès Jetvala, esplike nan Seksyon 2.
• Lè konpayi avyon an anile vòl ou a oswa fè yon chanjman enpòtan epi ou chwazi pou ou pa vwayaje, yo dwe ou yon ranbousman, pa jis yon kredi.
• Jetvala te chaje kat ou a pou tout kòmann vòl la. Jetvala bay ranbousman pou tarif avyon, taks ak siplemantè avyon ki pa itilize ki kalifye ke li responsab legalman oswa kontraktyèlman pou ranbouse, eksepte lè 14 CFR 260.4 oswa 260.5 bay yon ranbousman frè sèvis siplemantè oswa frè bagaj bay konpayi avyon k ap opere a. Pou yon anilasyon konpayi avyon oswa yon chanjman enpòtan, mande ranbousman an atravè Jetvala; Jetvala soumèt demann lan nan 1 jou ouvrab. Ranbousman kat kredi ki sijè a 14 CFR 399.80(l) dwe fèt nan 7 jou ouvrab apre Jetvala resevwa enfòmasyon konpayi avyon an dapre 14 CFR 260.6(d); lòt metòd peman dwe fèt nan 20 jou kalandriye apre ranbousman an vin dwe. Pwomès endepandan 24 èdtan nan Seksyon 2 kòmanse konte depi Jetvala resevwa demann anilasyon ou a.
• Frè sèvis nou an chaje pou chak pasaje, divilge anvan ou peye, epi li pa ranbousab apre fenèt anilasyon gratis 24 èdtan an, ki gen ladan si konpayi avyon an anile oswa chanje vòl la anpil pita.
• Jetvala pa chaje okenn frè pa li pou chanjman oswa anilasyon.
• Ou byenveni pou ou kontakte nou anvan, men ou pa janm oblije. Kontakte nou pa diminye okenn dwa oswa delè ou genyen pou kontèste yon chaj ak konpayi ki bay kat ou a.

1. Kiyès ki bay ranbousman ou a

Jetvala se yon ajan biyè, se pa yon konpayi avyon. Konpayi avyon an fikse tarif la epi bay biyè a, epi règ tarif konpayi avyon an ak règ Depatman Transpò Etazini deside si yon ranbousman dwe.

Jetvala Travel LLC se komèsan anrejistre a pou chak rezèvasyon vòl ki fin fèt epi peye sou pwosesis peman Jetvala. Jetvala te chaje kat ou a yon sèl fwa pou tout total la (tarif, taks, siplemantè ak frè sèvis nou an), epi Jetvala peye konpayi avyon an. Paske nou te chaje ou, Jetvala responsab pou peye ranbousman ou pou tarif avyon, taks ak frè siplemantè ki pa itilize ki kalifye, eksepte lè lwa ki aplikab bay responsablite ranbousman an bay konpayi avyon k ap opere a, ki gen ladan sèten ranbousman frè sèvis siplemantè ak frè bagaj dapre 14 CFR 260.4 ak 260.5 (Seksyon 6). Nou pa tann pou nou resevwa lajan an tounen nan men konpayi avyon an anvan nou peye yon ranbousman ki pa nou pou peye.

Delè legal yo. Pou nenpòt ranbousman ke Jetvala responsab legalman oswa kontraktyèlman pou bay, Jetvala remèt montan ki aplikab la sou fòm peman orijinal ou a. Delè ki anba yo se delè legal ke 14 CFR 399.80(l) fikse pou yon ajan biyè ki se komèsan anrejistre:

• Kat kredi: nan 7 jou ouvrab apre Jetvala resevwa konfimasyon konpayi avyon an ke ranbousman an dwe, ke konpayi avyon an dwe voye dapre 14 CFR 260.6(d).
• Kat debi, kach oswa nenpòt lòt fòm peman: nan 20 jou kalandriye apre ranbousman an vin dwe.

Ranbousman ki koze pa konpayi avyon. Dapre 14 CFR 260.6, yon anilasyon konpayi avyon oswa yon chanjman enpòtan ak repons konsomatè a deside kilè yon ranbousman dwe. Règleman an gen ladan ka kote konsomatè a rejte yon vòl ki chanje oswa altènatif, kredi oswa bon, ak ka kote konsomatè a pa reponn anvan vòl ki chanje oswa altènatif la pati san yo oswa delè òf la pase. Si ou pa t reponn, kontakte Jetvala pou nou ka jwenn enfòmasyon konpayi avyon an ki egzije pa 14 CFR 260.6(d) epi bay nenpòt ranbousman Jetvala responsab dapre 14 CFR 399.80(l). Dapre anilasyon gratis 24 èdtan apa nou an, ranbousman an dwe lè Jetvala resevwa demann ou a.

Pwomès kontraktyèl nou an. Anplis delè legal sa yo, Jetvala pwomèt, kòm yon kondisyon nan akò nou an ak ou, pou soumèt demann ranbousman ou a bay konpayi avyon an nan 1 jou ouvrab apre nou resevwa li, epi pou di ou lè nou fin fè sa.

2. Anilasyon gratis nan 24 èdtan

Ou ka anile yon rezèvasyon pou yon ranbousman konplè tout sa ou te peye, ki gen ladan frè sèvis nou an, sou fòm peman orijinal ou a, si tou de bagay sa yo vre:

• Rezèvasyon ou a te fèt omwen 7 jou anvan premye depa sou itinerè a.
• Ou mande nou pou anile nan 24 èdtan apre moman rezèvasyon ou a te konfime.

Sa se pwòp règ Jetvala ak pwòp pwomès Jetvala pou ou. Depatman Transpò Etazini egzije konpayi avyon yo pou ofri swa yon anilasyon gratis 24 èdtan oswa yon retni tarif 24 èdtan sou biyè ki achte omwen 7 jou anvan depa (14 CFR 259.5); règ sa a mare konpayi avyon yo, pa ajan biyè, kidonk nou fè pwomès la nou menm. Si yon konpayi avyon pa anile oswa ranbouse tarif la lè ou anile andedan fenèt la, Jetvala toujou ranbouse ou konplètman epi sipòte depans sa a li menm. Kondisyon 7 jou a se sèl kondisyon an.

Pou anile, voye mesaj ba nou sou WhatsApp, imèl support@jetvala.com, oswa itilize bouton anile a sou paj vwayaj ou a. Lè demann ou a se lè nou resevwa li.

Pwòp delè nou pou ranbousman sa a. Paske sa se pwomès Jetvala e non yon ranbousman konpayi avyon, revèy la kòmanse depi moman Jetvala resevwa demann anilasyon ou a, pa depi okenn konfimasyon konpayi avyon. Jetvala bay ranbousman konplè a, ki gen ladan frè sèvis la, sou fòm peman orijinal ou a nan 7 jou ouvrab apre nou resevwa demann ou a si ou te peye ak kat kredi, epi nan 20 jou kalandriye apre nou resevwa demann ou a si ou te peye ak kat debi oswa nenpòt lòt metòd. Nou pa tann konpayi avyon an, epi nou pa fè ranbousman sa a depann sou konpayi avyon an anile biyè a.

3. Chanjman ak anilasyon volontè

Yon chanjman volontè se youn ou chwazi fè: yon dat diferan, yon wout diferan, yon non vwayajè diferan, oswa anile yon vwayaj ou pa vle ankò.

• Si tarif ou a ka chanje oswa ranbouse depann sou règ tarif ak kondisyon konpayi avyon ki afiche pou itinerè espesifik ou a. Kèk tarif pa ka chanje oswa ranbouse apre fenèt 24 èdtan an; lòt yo ka chanje pou diferans tarif la avèk oswa san yon frè chanjman konpayi avyon. Nou montre règ chanjman ak anilasyon yo, ak frè chanjman an si genyen, sou panèl règ tarif la anvan ou peye. Taks ke konpayi avyon an pa t angaje (tankou sèten taks depa ayewopò) ka toujou ranbousab sou yon tarif ki pa ranbousab; mande nou epi n ap mande yo.
• Tarif ki ranbousab yo ka anile pou yon ranbousman tarif la sou metòd peman orijinal la, mwens nenpòt frè anilasyon konpayi avyon. Jetvala bay ranbousman sa a nan delè yo nan Seksyon 1.
• Kredi konpayi avyon. Si konpayi avyon an ofri yon kredi olye yon ranbousman pou yon anilasyon volontè, kredi a se pou ou epi li gouvène pa règ konpayi avyon an, ki gen ladan dat ekspirasyon li. N ap di ou dat ekspirasyon an ak kijan pou itilize li.

Pou chanje oswa anile, kontakte nou anvan depa premye vòl ki pa itilize a. Dapre règ tarif anpil biyè, yon vòl ou manke san avètisman trete kòm yon no-show epi rès itinerè a anile san okenn valè ki rete; verifye règ tarif ki afiche pou itinerè ou a.

Frè. Frè sèvis nou an pa ranbouse pou chanjman oswa anilasyon volontè apre fenèt 24 èdtan an. Jetvala pa chaje okenn frè pa li pou trete yon chanjman oswa anilasyon; sèlman frè konpayi avyon an ak nenpòt diferans tarif aplike.

4. Lè konpayi avyon an anile oswa chanje vòl ou a

Si konpayi avyon an anile vòl ou a, oswa fè yon chanjman enpòtan epi ou deside pou ou pa vwayaje, ou gen dwa a yon ranbousman tarif la, taks, frè konpayi avyon ak nenpòt siplemantè ou te peye epi ou pa t itilize. Dapre 14 CFR 260.2, yon "chanjman enpòtan" vle di nenpòt nan bagay sa yo: depa ou deplase twa èdtan oswa plis pi bonè sou yon vòl domestik, oswa sis èdtan oswa plis pi bonè sou yon vòl entènasyonal; arive ou deplase twa èdtan oswa plis pita sou yon vòl domestik, oswa sis èdtan oswa plis pita sou yon vòl entènasyonal; ayewopò depa oswa arive a chanje; yo ajoute yon koneksyon; oswa yo desann ou nan yon klas sèvis pi ba. Pou yon pasaje ki gen yon andikap, yon chanjman enpòtan gen ladan tou lè yo pwograme ou atravè youn oswa plizyè ayewopò koneksyon ki diferan de itinerè orijinal la, oswa lè yo pwograme ou sou yon avyon ranplasan kote youn oswa plizyè karakteristik aksesibilite pasaje a bezwen pa disponib. Dapre 14 CFR 260.6(b), lè yon pasaje ki gen yon andikap desann nan yon klas sèvis pi ba nan yon fason ki fè youn oswa plizyè karakteristik aksesibilite yo bezwen vin pa disponib, redirije atravè yon ayewopò koneksyon diferan, oswa mete sou yon avyon ranplasan ki pa gen karakteristik aksesibilite avyon orijinal la te genyen epi yo bezwen, pasaje sa a ka chwazi yon ranbousman, epi menm jan chak lòt moun ki sou menm rezèvasyon an ki pa vle kontinye vwayaj la san yo. Yon desann klas ki pa afekte karakteristik aksesibilite toujou se yon chanjman enpòtan pou tout moun dapre règ jeneral ki anwo a.

Ou pa oblije aksepte yon kredi oswa yon bon. Si konpayi avyon an oswa Jetvala ofri youn, n ap di ou alekri ke yon ranbousman disponib, epi nenpòt bon nou bay ap valab pou omwen 5 ane. Ou toujou gen dwa pou chwazi ranbousman an olye.

Jetvala bay ranbousman an nan delè yo nan Seksyon 1 epi jere demann konpayi avyon ki koresponn lan li menm; ou pa oblije pouswiv konpayi avyon an separeman pou yon ranbousman Jetvala responsab pou bay.

Si ou ta pito vwayaje, n ap re-rezève ou sou altènatif konpayi avyon an gratis, oswa ede ou itilize opsyon re-rezèvasyon konpayi avyon an sou yon dat diferan.

5. Reta, move tan ak operasyon iregilye

Konpayi avyon yo fikse pwòp règ pa yo pou reta, dispans move tan ak koneksyon ou manke. Lè yon konpayi avyon bay yon dispans (pa egzanp, pandan yon siklòn), n ap aplike li sou rezèvasyon ou a sou demann. Lè yon reta fè ou manke yon koneksyon sou menm biyè a, konpayi avyon an responsab pou re-rezève ou. Pou biyè separe sou konpayi avyon diferan, chak biyè kanpe pou kont li; n ap ede, men dezyèm konpayi avyon an pa oblije re-rezève ou gratis.

Konpansasyon pou reta, otèl, manje ak bagaj pèdi soti nan konpayi avyon an dapre kontra transpò li a e, kote sa aplikab, trete entènasyonal. N ap ede ou depoze yon reklamasyon epi montre ou plan sèvis kliyantèl konpayi avyon an.

6. Siplemantè avyon, plas ak bagaj

• Siplemantè avyon (plas, anbakman prioritè, Wi-Fi, aksè salon ak sanble). Yo vann sa yo dapre règ konpayi avyon an. Si ou anile volontèman, frè yon siplemantè jeneralman pa ranbouse. Si ou te peye pou yon siplemantè epi yo pa t bay li san se pa fòt ou, frè a dwe ranbouse touswit dapre 14 CFR 260.4: pa egzanp, lè vòl la anile oswa chanje anpil, lè yo debake ou nan yon sitiyasyon depase, lè yon avyon ranplasan pa gen sèvis la, oswa lè ekipman an pa fonksyone. Kote yo pa bay siplemantè a akòz yon anilasyon oswa chanjman enpòtan epi ou pa vwayaje, Jetvala ranbouse li ansanm ak tarif la nan delè yo nan Seksyon 1. Nan tout lòt ka, konpayi avyon ki te opere vòl la se pati ki responsab dapre règ sa a pou ranbouse yon siplemantè ki vann ak Jetvala kòm komèsan anrejistre. Si yon sèvis siplemantè pa disponib espesyalman pou ou, avize konpayi avyon k ap opere a epi kontakte Jetvala; dapre 14 CFR 260.4(c) avi ou bay konpayi avyon k ap opere a konte kòm demann ranbousman an. Jetvala ka ede nan dokimante ak transmèt reklamasyon an, men konpayi avyon k ap opere a ka responsab legalman pou ranbousman an. Nenpòt ranbousman ki vin jwenn nou pase sou fòm peman orijinal ou a osito ke konpayi avyon an lage li.
• Frè bagaj anrejistre. Dapre 14 CFR 260.5 yon frè bagaj anrejistre dwe ranbouse lè bagaj la pèdi, oswa lè li anpil an reta: pa livre nan 12 èdtan apre arive sou yon itinerè domestik, nan 15 èdtan sou yon itinerè entènasyonal kote segman US san eskal la se 12 èdtan oswa mwens, oswa nan 30 èdtan lè segman sa a pi long pase 12 èdtan. Ou dwe depoze yon Rapò Bagaj Mal-jere ak konpayi avyon ki te opere dènye vòl ou a, nan ayewopò a oswa osito ke ou kapab, pou ranbousman an dwe; apre sa di nou. Konpayi avyon k ap opere sa a se pati ki responsab dapre règ la pou ranbousman frè bagaj la; n ap ede ou reklame li epi pase li sou fòm peman orijinal ou a si li vin jwenn nou.

7. Delè ranbousman an bref

Pou ranbousman ki koze pa konpayi avyon, Jetvala mande konpayi avyon an detèminasyon ki egzije pa 14 CFR 260.6(d). Dapre 14 CFR 399.80(l), yon ranbousman kat kredi dwe nan 7 jou ouvrab apre Jetvala resevwa enfòmasyon konpayi avyon sa a; yon ranbousman sou yon lòt metòd peman dwe nan 20 jou kalandriye apre ranbousman an vin dwe. Jetvala separeman pwomèt pou soumèt demann lan nan 1 jou ouvrab. Ranje anilasyon gratis 24 èdtan ak erè Jetvala yo se pwomès kontraktyèl kote revèy yo kòmanse konte depi Jetvala resevwa demann ou a.

Ranbousman ale sou fòm peman orijinal la. Si kat sa a fèmen, rezo kat la anjeneral achemine lajan an nan kont ranplasman an; si li pa kapab, kontakte nou epi n ap ranje yon lòt metòd. Bank ou a ka pran kèk jou anplis pou poste ranbousman an apre nou bay li.

8. Frè sèvis

Frè sèvis nou an chaje pou chak pasaje, montre separeman anvan peman, epi make pa ranbousab apre fenèt anilasyon gratis 24 èdtan an, ki gen ladan apre yon anilasyon konpayi avyon oswa chanjman enpòtan. Li ranbouse konplètman dapre pwomès 24 èdtan Jetvala, lè yon konpayi avyon anile yon biyè akòz yon erè pri, oswa lè Jetvala te fè yon erè nan rezèvasyon an. Otreman, li kenbe sèlman nan limit ke 14 CFR 399.80(l) pèmèt paske li peye pou sèvis pi lwen pase trete peman vòl la epi montan li ak non-ranbousabilite li te divilge klèman ak evidan anvan achte. Gade Divilgasyon Frè Sèvis la.

9. Chargeback ak dispit

Ou toujou gen dwa pou kontèste yon chaj ak konpayi ki bay kat ou a, epi anyen nan règ sa a pa retire dwa sa a oswa rakousi tan pou itilize li. Mande Jetvala pou revize yon pwoblèm anvan opsyonèl. Si ou te ouvri yon dispit, di nou ede anpeche aksyon ki an konfli epi pèmèt nou bay bank lan dosye rezèvasyon yo touswit. Nou reponn ak divilgasyon yo ak dosye tranzaksyon ki asosye ak kòmann lan.

10. Kijan pou kontakte nou

• WhatsApp: +1 973-392-2785
• Imèl: support@jetvala.com
• Telefòn: 844-200-8027
• Lapòs: Jetvala Travel LLC, 963 Park Ave, Plainfield, NJ 07060

Si ou pa satisfè ak fason nou te jere yon ranbousman, ou ka plenyen bay Depatman Transpò Etazini nan transportation.gov/airconsumer. Kontakte Jetvala anvan opsyonèl epi li pa diminye okenn delè oswa dwa ou genyen.