Politik Ranbousman ak Chanjman

Bouyon pou avoka revize. Li poko an vigè.

Vèsyon kout la

• Se règ tarif konpayi avyon an ki deside si tikè w la ka chanje oswa ranbouse, ak konbyen sa koute. Nou montre w règ ki pi enpòtan yo anvan ou peye.
• Pwomès 24 èdtan nou an: anile nan 24 èdtan apre ou fin rezève, si vòl la gen omwen 7 jou anvan li pati epi konpayi avyon an pèmèt anilasyon gratis, w ap jwenn tout lajan w tounen, frè sèvis nou an ladan tou.
• Lè konpayi avyon an anile vòl ou a oswa fè yon gwo chanjman epi ou deside pa vwayaje, ou gen dwa a yon ranbousman, pa sèlman yon kredi.
• Frè sèvis nou an pa ranbousab andeyò pwomès 24 èdtan an, paske li peye pou travay nou deja fè.
• Ranbousman nou fè yo retounen sou menm mwayen peman an nan 7 jou travay pou kat. Ranbousman konpayi avyon an fè yo swiv delè konpayi avyon an.
• Kontakte nou anvan ou louvri yon diskisyon ak bank ou. N ap pi rapid pase yon chargeback, epi tikè a p ap anile pa erè.

1. Ki moun ki fè ranbousman w lan

Jetvala se yon ajan tikè (ticket agent), se pa yon konpayi avyon. Nan pifò rezèvasyon, se konpayi avyon an ki machann ofisyèl (merchant of record) pou tarif la. Sa vle di se konpayi avyon an ki te chaje kat ou pou tikè a, epi se li ki fè ranbousman tarif la. Jetvala te chaje w apa pou frè sèvis nou an ak nenpòt ekstra ou te achte nan men nou. Paj peman an ak resi w la montre kilès nan de sa yo ki aplike.

Lè se Jetvala ki machann ofisyèl la (tout total la te chaje pa Jetvala), se nou ki responsab pou ranbouse tarif la, taks yo ak frè konpayi avyon an lè konpayi avyon an konfime ou gen dwa a yon ranbousman. Nou fè sa nan 7 jou travay pou peman ak kat, epi nan 20 jou kalandriye pou lòt mwayen peman, jan 14 CFR 399.80(l) ak 14 CFR Pati 260 mande. Nou pa tann pou nou resevwa lajan an nan men konpayi avyon an anvan nou peye w.

2. Pwomès 24 èdtan nou an

Ou ka anile yon rezèvasyon epi resevwa yon ranbousman konplè pou tout sa ou te peye, frè sèvis nou an ladan tou, si tout twa kondisyon sa yo vre:

1. Ou mande nou anile nan 24 èdtan apre lè rezèvasyon w lan te konfime.
2. Premye vòl la nan itinerè a gen omwen 7 jou apre dat rezèvasyon an.
3. Konpayi avyon an pèmèt yo anile oswa ranbouse tikè a gratis nan peryòd sa a.

Pifò konpayi avyon ameriken ak anpil konpayi entènasyonal pèmèt sa paske Depatman Transpò Etazini (DOT) egzije konpayi avyon yo ofri swa yon anilasyon gratis nan 24 èdtan, swa yon rezèvasyon pri pou 24 èdtan (14 CFR 259.5). Règ sa a aplike pou konpayi avyon, pa pou ajan tikè, kidonk Jetvala ofri pwomès sa a volontèman. Kote yon konpayi avyon pa pèmèt anilasyon gratis, n ap di w sa anvan ou rezève epi se règ tarif konpayi avyon an k ap aplike.

Pou itilize pwomès la, ekri nou sou WhatsApp, voye yon imèl bay support@jetvala.com, oswa itilize bouton anile a nan paj vwayaj ou a. Lè demann ou an se lè nou resevwa l la.

3. Chanjman ak anilasyon volontè

Yon chanjman volontè se yon chanjman ou chwazi fè: yon lòt dat, yon lòt wout, yon lòt non vwayajè, oswa anile yon vwayaj ou pa vle ankò.

• Basic economy ak pifò tarif pwomosyonèl pa ka chanje ni ranbouse apre peryòd 24 èdtan an. Taks konpayi avyon an pa t peye (tankou sèten taks depa ayewopò) ka toujou ranbousab; mande nou epi n ap fè demann lan.
• Ekonomi estanda ak pi wo anjeneral ka chanje pou diferans tarif la. Anpil konpayi avyon retire frè chanjman sou tarif sa yo pou tikè ki soti Etazini, men se pa tout, ni pou tout wout. Nou montre frè chanjman an, si genyen, nan panèl règ tarif la anvan ou peye.
• Tarif ranbousab ka anile pou yon ranbousman tarif la sou menm mwayen peman an, mwens nenpòt frè anilasyon konpayi avyon an.
• Kredi konpayi avyon. Si konpayi avyon an ofri yon kredi olye yon ranbousman pou yon anilasyon volontè, kredi a se pou ou, epi se règ konpayi avyon an ki gouvène l, dat ekspirasyon an ladan. N ap di w dat ekspirasyon an ak kijan pou itilize l.

Pou chanje oswa anile, kontakte nou anvan premye vòl ou poko itilize a pati. Pifò konpayi avyon konsidere yon vòl ou rate san avètisman kòm yon "no-show" epi yo anile rès itinerè a san okenn valè ki rete.

Frè sèvis nou an pa ranbouse pou chanjman oswa anilasyon volontè. Nou pa chaje okenn lòt frè Jetvala pou trete yon chanjman oswa yon anilasyon; se sèlman frè konpayi avyon an ak nenpòt diferans tarif ki aplike.

4. Lè konpayi avyon an anile oswa chanje vòl ou a

Si konpayi avyon an anile vòl ou a, oswa fè yon gwo chanjman epi ou deside pa vwayaje, ou gen dwa a yon ranbousman pou tikè a ak nenpòt ekstra ou te peye epi ou pa t itilize. Dapre 14 CFR Pati 260, yon "gwo chanjman" gen ladan yon lè depa oswa arive ki deplase plis pase 3 èdtan sou yon vòl domestik oswa 6 èdtan sou yon vòl entènasyonal, yon chanjman ayewopò depa oswa arive, yon eskal ki ajoute, yon klas ki bese, oswa yon chanjman avyon ki redui aksè pou yon pasaje ki gen andikap.

Ou pa oblije aksepte yon kredi oswa yon bon (voucher). Si konpayi avyon an oswa Jetvala ofri w youn, n ap di w alekri ke yon ranbousman disponib, epi nenpòt bon nou bay ap valab pou omwen 5 lane. Ou toujou gen dwa chwazi ranbousman an pito.

Si se konpayi avyon an ki machann ofisyèl la, n ap depoze demann ranbousman an kay konpayi avyon an menm jou ou mande a epi n ap swiv li jiskaske li peye. Si se Jetvala ki machann ofisyèl la, n ap ranbouse w nan delè ki nan Seksyon 1 an.

Si ou ta pito vwayaje, n ap re-rezève w sou altènatif konpayi avyon an san frè, oswa n ap ede w itilize opsyon re-rezèvasyon konpayi avyon an sou yon lòt dat.

5. Reta, move tan ak operasyon iregilye

Konpayi avyon yo fikse pwòp politik yo pou reta, egzansyon move tan ak koneksyon ou rate. Lè yon konpayi avyon bay yon egzansyon (pa egzanp, pandan yon siklòn), n ap aplike l sou rezèvasyon w lan si ou mande. Lè yon reta fè ou rate yon koneksyon sou menm tikè a, se konpayi avyon an ki responsab pou re-rezève w. Pou tikè separe sou diferan konpayi avyon, chak tikè kanpe pou kont li; n ap ede, men dezyèm konpayi avyon an pa oblije re-rezève w gratis.

Konpansasyon pou reta, otèl, manje ak valiz pèdi soti nan konpayi avyon an dapre kontra transpò li a epi, kote sa aplike, trete entènasyonal yo. N ap ede w depoze yon reklamasyon epi n ap montre w plan sèvis kliyan konpayi avyon an.

6. Ekstra, syèj, valiz ak asirans

• Ekstra konpayi avyon (syèj, valiz, anbakman pryorite) swiv règ konpayi avyon an epi anjeneral yo pa ranbousab sof si konpayi avyon an anile vòl la.
• Prim asirans vwayaj ranbousab pandan peryòd "free look" asirè a, anjeneral 10 a 15 jou, si ou poko kòmanse vwayaj ou epi ou poko depoze yon reklamasyon. Apre sa, se dokiman plan an ki gouvène.
• Sèvis twazyèm pati tankou transfè swiv politik founisè a ki te montre w lè ou te ajoute yo.

7. Delè ranbousman ak kijan lajan an tounen

Ranbousman yo ale sou mwayen peman orijinal la. Si kat sa a fèmen, rezo kat la anjeneral voye lajan an sou kont ranplasman an; si li pa kapab, kontakte nou epi n ap òganize yon lòt mwayen. Bank ou ka pran kèk jou anplis pou afiche ranbousman an.

8. Chargeback ak diskisyon

Tanpri kontakte nou anvan ou konteste yon chaj ak bank ki bay kat ou a. Yon chargeback ka pran 30 a 90 jou, li ka fè konpayi avyon an anile tikè w la oswa bloke vwayaj alavni, epi souvan li fini ak menm rezilta nou te ka jwenn nan kèk jou. Si ou deja louvri yon diskisyon, di nou sa pou nou ka voye dosye rezèvasyon an bay bank lan. N ap toujou reponn yon diskisyon ak enfòmasyon ou te wè epi aksepte lè ou t ap peye a.

9. Kijan pou kontakte nou

• WhatsApp: +19733922785
• Imèl: support@jetvala.com
• Telefòn: +18442008027
• Lapòs: Jetvala Travel LLC, 963 Park Ave, Plainfield, NJ 07060, US

Si ou pa satisfè ak jan nou te jere yon ranbousman, ou ka pote plent bay Depatman Transpò Etazini nan transportation.gov/airconsumer. Nou ta pito rezoud li nou menm, kidonk tanpri ban nou chans lan anvan.